核心價值與選擇

不論對於人還是對於企業、組織，真正的「核心價值」都不是公關文宣稿上那段冠冕堂皇的話語；核心價值體現在於利益發生衝突之際，實際做出的選擇。

先前報導者記者來採訪我（為什麼台灣的數位親和力之路至少耗時兩百年提到的那件）時，提到撰寫這系列報導的契機是去年 8 月 LINE 宣布預計停止提供（相對障礙比較少一點的）網頁版用戶端，引起國內視覺功能障礙者一陣恐慌；記者採訪的第一個問題是問我怎麼看這個事件、問我是否覺得 LINE 應該多投入在親和力領域。

我說，台灣人是全世界少數特別偏好使用 LINE 的族群，而且台灣人從一開始就不是因為 LINE 在安全性、效能（系統資源耗用）、親和力（無障礙）做得多好而選擇 LINE，僅僅是「我認識的人用 LINE，所以我用 LINE」這種原因，即使遭遇上述這些利益衝突，還是做出這個選擇；在這個自由競爭的市場，明明存在更安全、更多功能、更有效率、更省資源、更具親和力、也有其他人使用的即時通訊系統，現狀就是絕大多數的台灣人也不會棄用 LINE 而轉移到其他即時通訊系統。這一點在台灣多數的身心障礙者群體，包括視覺功能障礙者群體，也沒有不同。

我認為（這個世代的）台灣人已經在選擇中體現出核心價值，並未包含親和力（大概也不包含安全性或效能），無論大家各自如何宣稱。那麼，在商言商，做為私人企業的 LINE，有什麼理由要把資源挹注到不會構成產品選擇的面向？

我自己不使用 LINE（我全家人都不使用 LINE），因為 LINE 的產品跟我堅持的核心價值不符，儘管我有朋友就在 LINE 公司內任職。多年來，如果有人對我提出「加一下 LINE」，我會請對方使用其他的通訊服務或系統；如果我想使用的產品或服務需要透過 LINE 才能提供，我會直接改找其他廠商。我並不是因為 LINE 是 LINE 而抵制 LINE，而是我認為要以實際的選擇來讓 LINE 公司理解到我堅持的核心價值的商業價值。

所以我對這個事件的看法是：使用者已經用行動表明自己接受且不會放棄有障礙的服務，我這個局外人也沒有什麼說話表態的立場了。