August 09, 2012

[我好想要]DHL 好慢

首先要聲明這不是一個理智的比較,完全是「感覺」不好的問題。整件事始於一個巧合:我跟一位朋友不約而同地從國外訂購了相同的東西,很巧地都在上個星期五(08/03)出貨,但是我們走的路徑並不同,友人從香港訂,以 FedEx 運至台北;我則是從新加坡訂,以 DHL 運至彰化。

我跟友人的貨運編號都可以分別在 FedEx 和 DHL 的網站上查詢寄送狀態,以下的不理智比較完全是依據這些誰都能查詢到的資訊來描述。(註:為了保護現在幾乎要跟沒有一樣的隱私,恕我不提供貨運編號或螢幕擷取圖片等內容)

先來看看友人的 FedEx 表現。貨品於 08/03(星期五)03:15 在香港交寄,經廣州和菲律賓 Angeles City,於 08/05(星期日)16:47 抵達台灣,等候清關,至此為止總共耗時 2 天 13 小時 32 分鐘;我的 DHL 則是於 08/03(星期五)15:09 在新加坡交寄,08/04(星期六)02:59 在香港轉運,於 08/05(星期日)凌晨 00:09抵達台灣,等候清關,至此為止總共耗時 1 天 9 小時。

我們的貨物抵達台灣後適逢週末,所以我們都是星期一開始處理文件,並且還有文件在 NCC 那邊卡住好一陣子。終於,友人的貨品於 08/07(星期二)20:28 通關放行,並於 08/08(星期三)10:06 寄達台北,耗時 13 小時 38 分鐘。

我可就沒這麼幸運了。雖然我的貨品比較早通關放行,08/07(星期二)16:43 離開機場海關,但是一直到 08/09(星期四)12:21 終於寄達彰化,耗時 1 天 19 小時 38 分鐘,其中有足足 1 天 16 小時 51 分鐘花在從台中到彰化,各位,最後這段路旅程約 60 公里,換算下來 DHL 的末端運送平均時速約為 1.47km/h,比正常人的步行速度(3km/h)還要慢。

2012/08/10 後續更新:寫完前面那些東西後,我也跑去 DHL 網站上填寫顧客抱怨,一個小時內就有顧客關係部的專員打電話過來致歉,說明因為彰化不在 DHL 服務範圍內,必須由第三方協力廠商轉運,通常會多延遲一天;我則反應說 08/07 晚上貨品都已經到台中了,要是知道交付第三方轉運要多花這麼久,大可提早通知我,我自己開車去服務站取件都好。

總之最後對方再度致歉,承諾會把相關意見轉給公司及台中服務站,並願意寄送小禮物過來。剛剛中午回家吃午餐,已經收到 DHL 的包裹(這次是以中華郵政從台北寄過來),裡面有小卡片、記事本、一袋 DHL 小糖果、一個環保購物袋、一個咖啡隨行杯。

2016/01/21 後續更新:疑似來自 DHL 的留言回覆,表示 2015 年夏天起,DHL 增設彰化服務中心,並且提供新的指定派件日期服務……詳見底下的留言

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    會吵的小孩有糖吃

    由 jiing 發表於 September 4, 2012 10:32 AM
    [ 2 : 靜態鏈結 ]

    DHL的客服還真不錯,不愧是跨國大公司阿

    由 abner 發表於 September 10, 2012 10:34 PM
    [ 3 : 靜態鏈結 ]

    我也覺得DHL好慢
    我10/31下午5點外務來收件,要寄至美國的東西,11/2美國那邊就簽收完成了。寄件當日+收件日天,總共才耗費3天時間。
    但是呢,從美國同一個地方寄出給我的包裏,11/1至,到現在11/4才剛剛抵達台灣的機場。
    看了你的文章,想來星期日是不處理的,所以最快我也要到星期一才會有包裏。
    快遞要花5天,我真真真覺得非常慢Orz

    由 BB 發表於 November 4, 2012 10:03 AM
    [ 4 : 靜態鏈結 ]

    你的客訴已經有了回報,2015年夏,DHL在彰化成立新的服務中心,所有到CWH的貨件不需經台中轉外車到彰化,而是直接由當日機場卡車直送彰化站。同時,增加新系統ODD,On Demand Delivery,當你的貨物在出口國被DHL取件時,你將收到一則簡訊通知,通知內有網站連結,可以連至ODD網頁自行選擇派送日期。

    由 DHL-OPS 發表於 January 20, 2016 10:16 PM
    [ 5 : 靜態鏈結 ]

    哇,真是好消息!期待未來的DHL服務體驗!

    Jedi 發表於 January 21, 2016 01:13 AM
    [ 6 : 靜態鏈結 ]

    你根本是奧客

    發表於 January 17, 2019 03:28 PM
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