在輔具中心提供以人為本的聽覺輔具服務

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對此階段個案的介入目標，是要教育個案，說明聽力損失對個案自己以及對其他家庭成員的影響、對於活動參與的限制等，以及說明聽覺輔具能夠帶來的促進（不用說明到很細，重點把方向拉出來就好），讓個案確認自己的聽力損失及其帶來的影響。有些個案在諮詢評估當下可以開始承認這些影響與限制確實存在，前進到下一個階段（意圖期），有些個案則需要更多時間及更緩的步調，可以提供一些簡明文宣（注意要適合個案的身體功能特性，用語易懂、配色對比充足、字體夠大、善用插圖），讓個案帶回去沈澱，再約個案一段時間（例如一星期，或由個案決定）後回來。

實務上的主要難處在於很多「帶著（強迫）個案前來的家屬」不想要「以人為本的聽力照護」，而期待「以特定家屬為本的聽力照護」：家屬可能受到倫理壓力需要達成「幫某某長輩申請補助」的成就、顯示自己敦孝悌，或者家屬深陷窮忙狀態難以在意生活內涵，誤以為只要自己儘快完成某些流程步驟，生活上的不便就能迎刃而解（並不會）。評估人員或許需要轉而處理這些家屬所蒙受的第三方障礙第三方障礙，這個議題日後有機會再談；教育個案的家屬，讓家屬了解聽力處遇的意義與介入目標，才能在之後提供個案行為改變的機會。

意圖期 (contemplation)