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Google Profiles Usability Test
Google 提供了許許多多不同的服務，有些服務相互依賴，有些服務則讓人摸不著頭緒，而且所有的服務當中，都隱藏著一些邏輯黑洞，或者邏輯屏障。（這意思就是說，使用者可能會掉進某個狀態無法脫出，或者是不得其門而入。）
幾乎所有的 Google 服務都處於某種程度的混亂，文件通常都很不詳盡而且難以查閱，當然也幾乎沒有任何的客戶服務這回事。「求救無門」是 Google 使用者經常身處的情境，儘管許多 Google 使用者並沒有察覺這件事。
最近幾天，由於 Google Buzz 造成的災難，許多人或許終於第一次使用 Google 的另一項服務：Google Profiles⸺可能是 Google 至今為止最讓人摸不著頭緒的服務。
Google Profiles 這項服務的「首頁」是個錯誤訊息。當你試圖連到 http://www.google.com/profiles/ 的時候，會看到這樣的畫面：
於是你只知道自己可能犯了一個錯，害 Google 搜尋不到資料⸺這真的很有趣，因為如果你曾經編輯過自己的 Google Profiles 個人資料，會發現有個欄位剛好就叫做「用 Google 找不到」，所以你大可把這個使用經驗填寫進去：
當然，到目前為止你可能還是不知道這到底可以做什麼。
稍後，你可能會找到其他人的 Google Profiles 網頁，這個網頁看起來可能像這樣：
值得注意的是這個網頁只有在可見區域寬度大於 943 像素的瀏覽器當中，纔能夠完整正確顯示出所有的內容及按鈕。Google 的網頁服務都是設計給大螢幕的使用者用的，如果你使用 Google 服務受挫，一定是你自己的問題，例如：「誰叫你不用 30 吋以上的螢幕或 24 吋以上的雙螢幕」；真的，這一個說法已經獲得 Google 員工的（當然是非正式的）肯定了。（註：Google 學不會怎麼使用流動設計或彈性設計，所以自己弄了一個 Browser Size 的實驗想要找出解決辦法。）
在這個 Profiles 網頁當中，最令人在意的大概是右上方的這個功能區塊：
這是只有當你在看的這個使用者有在用 Buzz 的時候，你才會看到的功能。在這裡，Google 好像是在等候你對此使用者的反應，而且你能夠選擇的選項範圍不大：
- 追蹤這個使用者
- 封鎖這個使用者
不追蹤就封鎖？聽起來好像不大友善呀。好在當你的螢幕沒這麼寬的時候，就不會感受到自己正被迫做出這個「追蹤或封鎖」的選擇。
當然，你這個時候可以「不要做任何選擇」，不要追蹤，也不要封鎖。祇是 Google 這樣的介面規劃，在這邊的暗示作用，其實是非常不好的設計。當然 Google 也有可能是要訓練使用者學著對螢幕上的某些功能，尤其是等候使用者行為參與的部份，予以忽略。或許這樣使用者面對 Google AdSense 廣告時也會獲得更佳的使用體驗。
總之，概念上這個 Google Profiles 的網頁看起來像是要成為每個使用者的公開聯絡窗口；如果你參與了某些社交活動，包括像是跟別人聊天，或者是有信件往來，（很有可能在你還沒有意識到，或還沒有同意，或還沒有辦法選擇不同意的時候，）也會在這邊公告天下。
身為一個平凡的使用者，如果你並不想跟著嗡嗡亂吵，祇想要寫封信跟這個 Google Profiles 網頁中的使用者聯絡一下，這時候可以怎麼辦呢？Google Profiles 網頁上看起來有各種五花八門的內容，但是你很有可能找不到任何電子郵件信箱。終於，你在右邊的功能區最底端，會看到一個可疑的連結：
回報……什麼呢？儘管你實在無法理解這句話是什麼意思，不過他看起來像是個你可以跟誰（誰？）溝通的地方。而且每個使用者的 Google Profiles 網頁中都有這個連結。
於是你想了想，就按了下去，彈出了這個對話窗：
這個對話窗當中的字你可能懶得看，因為你只是想要寫信、說聲「嗨」而已。於是你快速地看看自己可以做出什麼選擇、有哪些可以輸入的欄位：
按下「提交」，嗯，於是你就可以跟這個使用者說「嗨」了。（？！）
……
完全就是搞錯啦。