健保 IC 卡換發：健保局網站資訊僅供參考，與實際作業流程不同

按照我的習慣，去辦手續之前會先查詢一下相關作業流程，並且把應該準備好的證件、照片、文件、單據都準備好，以節省時間。我先在健保局網站找到了一份「補發健保 IC 卡要如何辦理」的文件（有圖有真相），根據這份文件，我應該要：

1. 填寫「請領健保 IC 卡申請表」
   • 黏貼身分證正反影本
   • 黏貼兩吋照片
2. 至健保局台北分局第二辦公室（健保大樓）五樓聯合服務中心辦理
   • 攜帶身分證正本

所以，第一步就是要取得「請領健保 IC 卡申請表」。根據網頁上的資訊，這個申請表可以「於健保局網站 www.nhi.gov.tw 下載取得」……哪裡啊？找半天都看不到那邊有表格可以下載，最後搜尋了一陣子，找到了一份 ic.pdf，有趣的地方來了，這個申請表上面有一行字，寫著：「本表請勿影印使用」（有圖有真相），如果我家祇有黑白印表機，那麼我印出來的效果其實跟影印的效果可以說是幾乎相同的，那麼我到底還能不能列印出來使用啊？

想了半天，我決定放棄，到健保局再當場填表。今天早上我就到了健保局台北分局，抽了號碼牌後（其實號碼牌不是親自抽的，而是要到特定的某一個服務櫃臺領取……這樣有比較便民嗎？）纔知道原來現場備有影印機，可以幫人們影印身分證（網頁上都沒寫，早知道我就不用自己先準備好影本了），然後申請表呢？我繞來繞去，最後在某個填寫表格區的角落，看到一整個標示很不清楚的櫃子，顯然是放各種表單的。找到正確的申請表又花了一點時間（因為標示真的很不清楚），最後終於找到了，花了點時間填寫，然後發現現場沒有膠水、糨糊之類的東西，所以身分證影本跟照片就先不黏。然後就是等叫號了。

沒有等很久，終於輪到我了。我一坐到櫃臺前，就把填寫好的申請表，還有我準備好的照片、身分證影本、身分證正本、舊的健保卡一併遞上，沒想到櫃臺人員跟我說：「現場申辦不用填寫申請表。」然後就把我的申請表拿去丟掉了……我楞了一下，這樣子網頁上是寫假的喔？我剛剛是填假的喔？那個表格放在那邊到底是為什麼？反正我是先領取號碼牌纔開始填寫表格，沒浪費到時間也就算了，就先不計較這個。

接著我開始說明之前卡片讀取異常的現象，說要換卡，然後櫃臺人員又說了：「你有沒有醫院出示的卡片無法讀取的證明文件？」這是甚麼東西啊，根本沒聽說過，醫院的人沒給我也沒提到，健保局的網頁上也沒有說明，我怎麼會有？健保局的櫃臺人員測試了一下我的健保卡，說「你的 IC 卡看起來沒有損壞，讀取也很正常」，我接著解釋說有一些醫院的部分讀卡機似乎沒辦法正常讀取，然後健保局的人員就跟我說，「你再去醫院看看，卡片應該是沒有壞，可能祇是護士不會操作讀卡機，如果真的還是讀不出來，那麼請他們開立無法讀取健保卡的證明文件，他們一定有這個文件，然後再來更換。沒有那個證明文件，我們沒辦法幫你更換健保卡。」

最後我就這樣毫無收穫地回家了，整個早上也跟著泡湯了，而且我估計下次去就醫時，仍然會因為健保卡讀取不順利而再被刁難一次，纔有辦法順利換卡。追根究底，都要怪健保局網站上的資訊不實；有誰能戳到健保局的，麻煩戳一下好嗎？