June 26, 2007

[廚餘瑣碎]霍夫曼公關

這一家公司是怎麼回事啊?

霍夫曼公關應該算是國際級的大公司吧?同時也是 G 社在台灣(及香港?)等地所找的公關公司,但是就我接觸的印象來看,實在是很不專業啊。

之前他們就辦過奇怪的活動不說,五天前 (2007/06/21) 我在 G 社信箱收到了一封來自該公司的來信,大意是說 G 社在六月底要辦一個「iGoogle小工具設計甄選」,要邀請我擔任評審,並說將會列入新聞稿,並邀請我出席八月的發表記者會。

我當天就回信表示願意參與了,但是這五天來都沒有收到回音,我不禁想著難道是掉信嗎?(這家公司要是做 G 社生意,結果連 G 社郵件都會收到掉信,那也實在太不應該了。)所以我剛剛打了一通電話給來信的公關,想確認一下到底是怎樣。

結果來信的那位公關在電話中支支吾吾,扯了一堆藉口,大意就是說「因為評審名額有限,而且之前已經確認好了評審,所以這次就不會找我 (Jedi) 當評審了,希望日後還有合作機會」云云。

這種事情居然是要我自己打電話回去才會知道,我是被耍著玩嗎?最好公關公司是這樣經營的啦。

[2007/06/28 更新] 今日下午,霍夫曼公關公司負責 G 社的人打了一通電話來,向我解釋了整件事情的來龍去脈(其中細節就不公開說出來了,這畢竟是我該守護的合理道德範圍),簡而言之,可以看出霍夫曼發現到這個單一事件(或意外?)對其商標形象及其客戶商標形象會有不小的負面影響(如果我的部落格有甚麼代表性的話,哈),所以認真做了檢討及災情控管。

基本上我大概可以瞭解這件事發生的原因了,但是本文並不該因此就改寫或消失──我想這對霍夫曼公司來說是合理的代價(當然,也沒有任何一方對我提出這樣的要求或期望)。私底下,我還是衷心地期待,霍夫曼公關在台能從這裡繼續進步,帶出更正面的形象,來洗刷這次的疏失。

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    迴響
    [ 1 : 靜態鏈結 ]

    三個字...幹.得.好

    priv 發表於 June 26, 2007 02:40 PM
    [ 2 : 靜態鏈結 ]

    把事件原委foward給G社吧!

    由 Ryan 發表於 June 26, 2007 07:21 PM
    [ 3 : 靜態鏈結 ]

    這跟 G 社其實沒有甚麼直接的關係……

    Jedi 發表於 June 26, 2007 07:33 PM
    [ 4 : 靜態鏈結 ]

    Ryan 的意思,應該是讓G社看看他們找的PR原來做事是這樣做的?

    由 AnonyMouse 發表於 June 26, 2007 07:36 PM
    [ 5 : 靜態鏈結 ]

    看了Jedi的文章,反省內部確實在邀約的過程上有進步的空間,寄信後應有的程序是主動打電話聯繫,
    剛才也在電話上向Jedi親自解釋,對於這點若造成Jedi的不便與困擾,深感抱歉

    這次的經驗讓我們學習到在與部落客的溝通上確實要有技巧,以先前的部落客家聚為例,有些部落客曾清楚告知 ”請不要主動聯絡”我們主動打給你就好,也請不要不熟裝熟(對公關公司而言,我們確實是想建立好關係,絕非想亂哈拉而已)
    而有些部落客又非常積極回應,兩極化的反應其實在作業上真的有一定的困難度,今後我們會加強溝通與處理的程序,當然也希望部落客們能給予直接的反饋
    進而建立良性的互動

    由 霍夫曼公關 發表於 June 28, 2007 06:03 PM
    [ 6 : 靜態鏈結 ]

    對一個公關公司來說
    真是太扯了

    由 gogo 發表於 June 28, 2007 10:22 PM
    [ 7 : 靜態鏈結 ]

    不過平心而論,任何一家公司一定都會有犯錯的時候。不管犯下的錯有多麼致命,如果能夠勇於承認及承擔,妥善後續處理,進而從制度面上避免未來犯下同樣的錯誤,那麼就還是一間好公司的。

    加油吧!

    Jedi 發表於 June 28, 2007 11:20 PM
    [ 8 : 靜態鏈結 ]

    以前跟G辦活動時
    的確是 霍 為公關公司
    對於其中連繫工作發生過一些問題
    當時因時程關係也就沒有去跟他們瞎搞
    只好跳過他們直接找g
    沒想到看了J大文後
    還是沒有改善
    可能是沒人跟g講吧

    但也有可能是g有國際名牌的迷思吧

    cyber runner 發表於 June 29, 2007 10:25 AM
    [ 9 : 靜態鏈結 ]

    這實在太不專業

    這也可以稱做公關公司嗎

    smartwen 發表於 July 4, 2007 03:07 PM
    [ 10 : 靜態鏈結 ]

    賀,終於好了...

    這一家公司很糟糕的邀請了某知名"網蟲",讓該騙子洋洋得意...。有熟 Google 門路的務必回報給 Google...。

    由 psycheblast 發表於 July 11, 2007 10:11 PM
    [ 11 : 靜態鏈結 ]

    他們自己好像也很苦惱……

    Jedi 發表於 July 12, 2007 01:53 AM
    [ 12 : 靜態鏈結 ]

    話說G社在第一次開記者會,也是請這家PR處理,結果記者會地點居然選在君悅飯店的寓廳,真是小到不行,加上會議資料又不足,真是ooxx. 霍夫曼是不了解G社很有名還是怎樣...沒想到又讓Jedi大碰到這種事.

    RC 發表於 July 13, 2007 05:15 PM
    [ 13 : 靜態鏈結 ]

    To psycheblast,
    某知名"網蟲"?是我知道的那一位嗎?
    如果是的話,已經有人回報了,而且連對岸幾大網通公司也都知道了。

    Alice 發表於 July 15, 2007 07:31 PM
    [ 14 : 靜態鏈結 ]

    我想是霍夫曼人手不足跟專業不足吧
    當初台灣分公司成立只找了兩個人
    太小看台灣市場了
    又貴又沒經驗

    哀哀~~

    由 Eric 發表於 September 11, 2007 05:18 PM
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