August 28, 2006

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[廚餘瑣碎]健保 IC 卡換發:健保局網站資訊僅供參考,與實際作業流程不同

幾個月前,我因為眼睛疲勞的關係,跑了幾趟陽明醫院,當時我的健保 IC 卡似乎讀取得不是很順利;掛號批價處的人員跟我說:「你的卡要用舊的讀卡機纔讀的出來,用新的讀卡機會讀不出來。」不過畢竟可以讀得到,我也就不以為意。幾個月後,我又因為感冒而到馬偕醫院看病,這一次健保卡完全讀不出來了,批價處的人員雖然仍然按健保批價,不過也要我去健保局換一張新卡。

對我來說,雖然我的健保卡看起來很乾淨完整,不像有損壞的樣子,但是無法讀取也是事實,所以在我有空換卡之前,也就一直沒去醫院看病了。一直到今天早上,我終於有空可以進一趟臺北城,處理換卡的事。

按照我的習慣,去辦手續之前會先查詢一下相關作業流程,並且把應該準備好的證件、照片、文件、單據都準備好,以節省時間。我先在健保局網站找到了一份「補發健保 IC 卡要如何辦理」的文件(有圖有真相),根據這份文件,我應該要:

  1. 填寫「請領健保 IC 卡申請表」
    • 黏貼身分證正反影本
    • 黏貼兩吋照片
  2. 至健保局台北分局第二辦公室(健保大樓)五樓聯合服務中心辦理
    • 攜帶身分證正本

所以,第一步就是要取得「請領健保 IC 卡申請表」。根據網頁上的資訊,這個申請表可以「於健保局網站 www.nhi.gov.tw 下載取得」……哪裡啊?找半天都看不到那邊有表格可以下載,最後搜尋了一陣子,找到了一份 ic.pdf,有趣的地方來了,這個申請表上面有一行字,寫著:「本表請勿影印使用」(有圖有真相),如果我家祇有黑白印表機,那麼我印出來的效果其實跟影印的效果可以說是幾乎相同的,那麼我到底還能不能列印出來使用啊?

想了半天,我決定放棄,到健保局再當場填表。今天早上我就到了健保局台北分局,抽了號碼牌後(其實號碼牌不是親自抽的,而是要到特定的某一個服務櫃臺領取……這樣有比較便民嗎?)纔知道原來現場備有影印機,可以幫人們影印身分證(網頁上都沒寫,早知道我就不用自己先準備好影本了),然後申請表呢?我繞來繞去,最後在某個填寫表格區的角落,看到一整個標示很不清楚的櫃子,顯然是放各種表單的。找到正確的申請表又花了一點時間(因為標示真的很不清楚),最後終於找到了,花了點時間填寫,然後發現現場沒有膠水、糨糊之類的東西,所以身分證影本跟照片就先不黏。然後就是等叫號了。

沒有等很久,終於輪到我了。我一坐到櫃臺前,就把填寫好的申請表,還有我準備好的照片、身分證影本、身分證正本、舊的健保卡一併遞上,沒想到櫃臺人員跟我說:「現場申辦不用填寫申請表。」然後就把我的申請表拿去丟掉了……我楞了一下,這樣子網頁上是寫假的喔?我剛剛是填假的喔?那個表格放在那邊到底是為什麼?反正我是先領取號碼牌纔開始填寫表格,沒浪費到時間也就算了,就先不計較這個。

接著我開始說明之前卡片讀取異常的現象,說要換卡,然後櫃臺人員又說了:「你有沒有醫院出示的卡片無法讀取的證明文件?」這是甚麼東西啊,根本沒聽說過,醫院的人沒給我也沒提到,健保局的網頁上也沒有說明,我怎麼會有?健保局的櫃臺人員測試了一下我的健保卡,說「你的 IC 卡看起來沒有損壞,讀取也很正常」,我接著解釋說有一些醫院的部分讀卡機似乎沒辦法正常讀取,然後健保局的人員就跟我說,「你再去醫院看看,卡片應該是沒有壞,可能祇是護士不會操作讀卡機,如果真的還是讀不出來,那麼請他們開立無法讀取健保卡的證明文件,他們一定有這個文件,然後再來更換。沒有那個證明文件,我們沒辦法幫你更換健保卡。」

最後我就這樣毫無收穫地回家了,整個早上也跟著泡湯了,而且我估計下次去就醫時,仍然會因為健保卡讀取不順利而再被刁難一次,纔有辦法順利換卡。追根究底,都要怪健保局網站上的資訊不實;有誰能戳到健保局的,麻煩戳一下好嗎?

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    迴響
    [ 1 : 靜態鏈結 ]

    之前我也去換過健保卡,也沒準備申請表,也沒有卡片無法讀取的證明文件,就換了張新卡回來。

    大概是我的舊健保卡根本讀不到吧。

    所以Jedi的作法似乎應該當場把卡折一折,在地上磨一磨,這樣就不用證明文件了....

    由 jehuen 發表於 August 28, 2006 04:38 PM
    [ 2 : 靜態鏈結 ]

    我在網站上看到的資訊是說,如果卡片有毀損,就要自費換卡了。

    Jedi 發表於 August 28, 2006 05:03 PM
    [ 3 : 靜態鏈結 ]

    是啦,我應該是自費換卡。不過起碼跑一趟就解決囉~~

    由 jehuen 發表於 August 28, 2006 05:37 PM
    [ 4 : 靜態鏈結 ]

    我沒有申請文件,也沒有無法讀取的證明文件,也沒交200大圓.....照樣都申請到了ㄝ

    沒那麼難啦!

    只是要跑一趟公保大樓就是了

    由 kk 發表於 August 28, 2006 10:53 PM
    [ 5 : 靜態鏈結 ]

    我跑了啊。結果就是換不了。

    Jedi 發表於 August 28, 2006 11:43 PM
    [ 6 : 靜態鏈結 ]

    真的是要花錢消災...我之前也是這樣...
    卡放著放著就發霉了..

    我們的健保局...交了錢還怕他不給補卡嗎?

    張家振 發表於 August 29, 2006 04:51 AM
    [ 7 : 靜態鏈結 ]

    當場拿刀往卡/桌上戳?

    由 Leaies 發表於 August 30, 2006 10:16 AM
    [ 8 : 靜態鏈結 ]

    直接在承辦人員面前把卡折斷,丟二百元給他,換給自己不會鬱卒一整天的好心情。

    由 i989 發表於 September 1, 2006 11:49 AM
    [ 9 : 靜態鏈結 ]

    申請換卡在郵局就可以辦了,不用跑一趟公保大樓。

    由 非物 發表於 September 1, 2006 06:30 PM
    [ 10 : 靜態鏈結 ]

    我也是卡讀不出來去換健保卡, 結果我得到的答案是: 不做照片, 不用錢; 有照片, 200元!

    夠奇怪吧!?

    由 喲哪桑 發表於 September 21, 2006 06:37 PM
    [ 11 : 靜態鏈結 ]

    真是惡劣的官僚作風!

    發表於 September 26, 2006 03:05 AM
    [ 12 : 靜態鏈結 ]

    這是我剛發給健保局的信, 令人印象極差的單位.
    他網站上有信箱可以寫去反應, 能不能有回應我就不知道了.


    依貴單位申請規定第四項
    (四)領卡等待時間
      1.分局現場收件:30-60分鐘內完成。
      2.聯絡辦公室收件、郵局櫃檯代收、郵寄申請:7個工作天內可收到。

    本人父親於民國96年2月8日親至健保局北區分局辦理新生兒領卡.
    工作人員卻告知無法現場領卡. 此其一.
    請問貴單位是否對工作人員進行足夠的訓練? 否則怎會告知如此離譜的錯誤訊息?
    現場人員收件後, 理應在 7 個工作日內可收到健保卡,
    但至民國96年3月5日仍未收到卡片(其間曾打電話查詢, 告知無申請紀錄),
    故本人請假親至北區分局辦理. 現場人員告知並無申請紀錄. 現場辦理後領卡.
    今日(96年3月15日), 收到貴單位的退件紀錄, 退件原因為已申請卡片. 此其二.
    這就是貴單位的服務效率嗎?
    申請超過1個月後才處理, 請問貴單位是否人力嚴重不足?
    是的話, 請補充人員, 或修改貴單位的作業說明. 不要讓申請人苦等, 電話查詢也沒有紀錄.
    令人對貴單位非常失望.
    希望能得到貴單位對此事件的回覆. 感謝.

    由 吉米 發表於 March 15, 2007 01:57 PM
    [ 13 : 靜態鏈結 ]

    請大家思考因健保局所發不良晶片健保卡為何要病患承擔.以下是本人寄給健保局留言.抗議陳述內容:
    本人於86年7月18日上午前往新光醫院看病.批價時櫃檯人員說我的健保卡晶片讀不出因此要我先繳2937元醫藥費.限期7天內換好健保晶片卡才能退費.本人從無欠繳保費.又是肝硬化重病患者.酷暑的夏天只因健保晶片品質不良無法順利以電腦作業给付醫院.不思其他途徑與健保局處理醫藥给付卻拿無辜病患保險人開刀.經本人據理說明並要求院方打電話健保局求證:
    1. 本人並無欠繳保險費.
    2. 並且自認小心妥善保護健保卡從未發生類似情形.也可能是院方讀卡機的問題.
    3. 如果院方一口認定健保晶片卡壞了也應該請健保局設法處理.
    我只是依約向健保局繳保費.健保局特約醫院用晶片向健保局保險给付直接申領 醫藥費.晶片是院方使用.我們從來不會也不必碰晶片.
    4. 如今晶片的問題與我們何干?我們拿晶片做什麼?
    什麼才是好的晶片?什麼是壞的晶片?
    5. 醫院不直接與健保局解決用來處理雙方電腦批價保險審核業務的晶片.反將對晶片一無所悉的病患如此欺壓又苛扣醫藥費又現7日內換好晶片卡?好壞我們不懂.我請院方開張證明卑便憑証換卡院方又不肯?
    6. 後來電話中健保局人員指示醫院批價人員可以依正常保險人批價領藥.並要我寄回健保卡.我因為隔天-和信醫院預約醫師看病-沒有答應寄回健保卡.一方面病情嚴重無法拖延醫療時間.一方面馬上醫院並連續性檢查沒有健保卡不行!再則寄去何時寄回?寄回的難保就是每家醫院都可開啟讀取!
    第二天86年7月19日下午我去和信醫院從報到一直到領完藥安排好預約至少用了五次晶片卡沒有聽說有任何問題.
    7月23日在北投王景平眼科看病時又因健保卡晶片問題被告知要自費或壓醫藥費7日內換卡後來退費.我請他再試試結果他去隔壁佑民醫院刷馬上又可以了!
    由於眼睛問題王景平眼科預約我今天7/27日再做檢查.去到醫院又刷不出來健保卡晶片了這次就連隔壁佑民醫院也刷不出來.一方面沒有帶錢.又沒有體力精神為此傷神.只得回家.
    回到家打貴局0800030598接線小姐告訴我是因為3月份與5月份健保費沒繳.我說我明明有繳為什麼會這樣?我又問那4月份既然繳了3月份沒繳?後來我請他證實以便我向公會查明.
    結果他要我接洽21006164詹小姐.代理接線人說詹小姐不在.我請教她有關保費究竟如何?他又說應該只有一個月還沒繳:一會又說可以在20分鐘後再去醫院掛號健保卡沒問題了:最後又說要我去公園路健保局換卡才可以用?今天星期五下班時間快到了星期一上班時間去換!
    只要具備健保資格履行繳費健保費的義務.試問為什麼要負起晶片這樣完全無法認知的責任?我們只是一個病人.一個保了險的民眾.我們只知道健保卡上的照片.姓名與身分證號碼.出生年月日.證明我們保險人無誤:晶片我們從不碰觸.只有醫院人員才會碰觸.他們弄壞了他們知道.晶片也只有他們用得到.是他們才需要晶片與健保局業務直接的電腦連接.沒有理由將用壞的晶片或健保局晶片廠商不良品質的汰舊問題嫁禍在病人身上.
    如今使我不能如期看病.請貴局速速設法派員前來釐清問題與責任.否則除招開記者會.彰顯健保局作風官僚.浪費大量公帑之健保卡晶片不良品質造成眾多病情延誤外不思改進且擾民要求病患前去健保局處理這本不屬於病患所及範圍.並聯合醫院保險批價作業.將自身問題轉嫁.欺壓病患.藉故限期私自非法苛扣醫藥費等一切惡行.期間造成本人權益精神肉體損失將保留一切法律追朔權.2007.07.27.

    由 db 發表於 July 28, 2007 09:39 PM
    [ 14 : 靜態鏈結 ]

    在郵局換就好了,沒事少去健保局,由上到下都爛透了...

    發表於 September 25, 2007 05:29 PM
    [ 15 : 靜態鏈結 ]

    今天去牙醫診所洗牙說我的健保卡讀不到要壓金500塊,後來到健保局的官網看說可以到郵局申請不過要200塊!! 看到這就肚爛我又沒有去折到它,它無故的壞了讀不到又要我找時間去健保局換,又很遠我工作時間上又是正常上班時間那有空丫,不知道不去郵局申請自行去健保局弄不知道要不要錢吼? 如果要的話那真的是很幹

    由 肚爛 發表於 February 23, 2008 07:59 PM
    [ 16 : 靜態鏈結 ]

    聽聽我最離譜的健保事件,
    友人在96年住院看病,當時健保卡還可以用,
    但在今年的3月開始,健保卡突然失效,
    到健保局查問,居然說他的健保費居然已經將近三年未繳!所以健保卡失效。
    還說這三年的錢已經退給他,可是事實上他一毛錢根本都沒收到。
    後來又再追問,說健保卡失效了居然還可以再看20幾次都沒問題,你說這誇不誇張?

    由 阿Q 發表於 August 20, 2008 07:41 PM
    [ 17 : 靜態鏈結 ]

    真是澳客=.=

    由 sandy 發表於 September 24, 2009 01:02 PM
    [ 18 : 靜態鏈結 ]

    請問我星期一申請健保卡何時可拿到

    由 小東 發表於 January 15, 2010 04:44 PM
    [ 19 : 靜態鏈結 ]

    健保問題真的很大~之前我跟我母親健保費欠繳
    結果我爺爺跟奶奶也被鎖卡超離譜
    他們是年齡超過70以上免費健保的
    但是卻會因為跟我們住一起~我們那時候沒繳
    就連代處分還真的不知道真徹底還是要說
    真神奇~不過我之前去補繳沒有搞很久倒是真的
    但是等待時間的確蠻長的~公務人員多數都這樣
    慢慢來~反正沒差~如果要久居台灣要趕快習慣

    由 幻燐姬將軍 發表於 February 25, 2010 10:05 AM
    [ 20 : 靜態鏈結 ]

    上網搜尋資料時 發現你的網站。
    今年都2011年10月了,資訊還是一樣沒更新
    我光問了一個問題,就被健保局轉來轉去
    好不容易有一個可以回我了,回答的零零散散
    很顯然不清楚,但最後還是又以你是哪一區堿
    的民眾,電話又被轉了,唉…真無奈

    由 WATERMELONE 發表於 October 7, 2011 02:16 PM
    [ 21 : 靜態鏈結 ]

    我家外勞之前離境多年,多年後又回台灣工作,被我雇到。因需被要求重加入健保,我們雙方都繳錢給健保局了,但外勞卻得不到新卡片。申訴後,他們說他以前已經領過IC健保卡了,現在要卡片看病的話,需要申請補發,我家外勞說,我離境不是退保了嗎,退保了怎會保留台灣的保險卡那麼久(我又不一定會再來台灣),現在重新加入保險,還要繳『補』卡費NT200元,我們申訴後,官方花時間回函寫公文,道理我是無法法接受(扯別碼的事),結論要錢就是要錢,目前外勞處於已繳費幾個月,但還沒有卡的狀態,外勞說要等到需要用卡才想去繳。這就是我們的健保局。

    鬧了一陣子後,叫我去信義路總局申訴爭取,我已沒命搞這事,自求多福,還是要外勞繳費吧!難怪台灣只能這樣,唉~

    由 黃 發表於 December 5, 2013 03:09 PM
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