[黑客人生] 粗暴模式

這幾天剛好在某聊天室跟朋友聊到一些事，一時自暴自棄就講了幾句（氣）話，覺得應該要記錄下來。

話說有教過其他人用電腦的朋友應該都有類似的經驗，對於一般人來說，最難學會的事情乃是「閱讀螢幕上的訊息」。舉例來說，有的時候某個程式可能發生錯誤，例如某個檔案損毀，然後就會出現錯誤訊息；這個錯誤訊息可能是修好這個程式的關鍵，但是使用者並不會真的去閱讀這個訊息內容，因此會有這樣的對話出現：

使用者：「電腦壞掉了！」
我：「怎麼了？」
使用者：「剛剛出現一個叉叉的視窗，他壞掉了」
我：「叉叉的視窗……上面寫甚麼呢？」
使用者：「不知道耶，我很害怕就把他關掉了。」

不祇是錯誤訊息，就算是「下一步」按到底就可以安裝完的軟體，很多使用者還是不會裝，而市面上也出現了不少這種教妳按「下一步」的書。我原本一直（誤）以為，這是本地使用者的特性，後來一位目前在美國工作的朋友跟我說，即使是原本就使用英文的美國人，看到如 "Are you sure you want to continue connecting (yes/no)?" 這樣的提示訊息時，也是連個 yes 都不會輸入。

有一位顯然搞不清楚狀況的朋友這時插話進來，說「何不寫進 FAQ 呢？」事實很殘酷： FAQ 的字太多了，根本沒人會去看。

這個時候，我突然有個想法，就是任何設計給「一般人」用的軟體，都應該要有個「粗暴模式」，程式剛開始執行的前五秒鐘如果按了特定的組合鍵（舉例來說， Ctrl-Alt-Esc ，就像開機時進 BIOS 那樣）就會回到「不厭其煩模式」，也就是現今多數軟體所設計的互動模式。這個「特定的組合鍵」當然也可以在程式剛開始的時候提示。

那麼，這個「粗暴模式」要有多粗暴呢？簡而言之，就是完全在蹂躪使用者的人格：自動輸入 Yes ，自動接受未知的金鑰，自動信任不明的憑證，自動安裝 ActiveX 元件……就連在安裝應用程式的時候，也完全不需要使用者按「我同意」或「下一步」，直接就是「安裝完成」。

真的那麼多人想要被粗暴地對待嗎？

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