May 28, 2006
![[黑客人生]](http://Jedi.org/blog/icons/hack.png "黑客人生")
粗暴模式
這幾天剛好在某聊天室跟朋友聊到一些事，一時自暴自棄就講了幾句（氣）話，覺得應該要記錄下來。
話說有教過其他人用電腦的朋友應該都有類似的經驗，對於一般人來說，最難學會的事情乃是「閱讀螢幕上的訊息」。舉例來說，有的時候某個程式可能發生錯誤，例如某個檔案損毀，然後就會出現錯誤訊息；這個錯誤訊息可能是修好這個程式的關鍵，但是使用者並不會真的去閱讀這個訊息內容，因此會有這樣的對話出現：
使用者：「電腦壞掉了！」
我：「怎麼了？」
使用者：「剛剛出現一個叉叉的視窗，他壞掉了」
我：「叉叉的視窗……上面寫甚麼呢？」
使用者：「不知道耶，我很害怕就把他關掉了。」
不祇是錯誤訊息，就算是「下一步」按到底就可以安裝完的軟體，很多使用者還是不會裝，而市面上也出現了不少這種教妳按「下一步」的書。我原本一直（誤）以為，這是本地使用者的特性，後來一位目前在美國工作的朋友跟我說，即使是原本就使用英文的美國人，看到如 "Are you sure you want to continue connecting (yes/no)?" 這樣的提示訊息時，也是連個 yes 都不會輸入。
有一位顯然搞不清楚狀況的朋友這時插話進來，說「何不寫進 FAQ 呢？」事實很殘酷： FAQ 的字太多了，根本沒人會去看。
這個時候，我突然有個想法，就是任何設計給「一般人」用的軟體，都應該要有個「粗暴模式」，程式剛開始執行的前五秒鐘如果按了特定的組合鍵（舉例來說， Ctrl-Alt-Esc ，就像開機時進 BIOS 那樣）就會回到「不厭其煩模式」，也就是現今多數軟體所設計的互動模式。這個「特定的組合鍵」當然也可以在程式剛開始的時候提示。
那麼，這個「粗暴模式」要有多粗暴呢？簡而言之，就是完全在蹂躪使用者的人格：自動輸入 Yes ，自動接受未知的金鑰，自動信任不明的憑證，自動安裝 ActiveX 元件……就連在安裝應用程式的時候，也完全不需要使用者按「我同意」或「下一步」，直接就是「安裝完成」。
真的那麼多人想要被粗暴地對待嗎？
由 Jedi (+) 於 May 28, 2006 02:25 AM 所發表![[HEMiDEMi]](http://Jedi.org/blog/hemidemi.png)
![[del.icio.us]](http://Jedi.org/blog/delicious.png)
![[Digg]](http://Jedi.org/blog/digg.png)
Don't make me think. Do as I want. Please, let it just work. ;)
What if it's a site planted with a virus?
"Do you want to continue"
Yes
Virus installed. Have a good day...
由 Ken 發表於 May 28, 2006 10:42 AM我覺得一般user可能真的會喜歡粗暴模式唷，不過接下來因為順便被裝了太多木馬、病毒，還是會去煩"該煩的人" -_-
由 Blue 發表於 May 28, 2006 01:31 PM有一間公司，叫微軟，真的認真想過這個問題。
所以在微軟的設計中，就是一般的軟體廠商要先付錢給微軟，取得微軟的簽署，以遂行粗暴模式……
（我要說的是，這是一種「信任網」的作法啦……）
由 Jedi 發表於 May 28, 2006 02:24 PM窃以为，解决之道在于禁止那些连傻瓜提示都看不懂的用户安装软件，如果他们需要安装，那就由服务人员上门安装好了，没有知识，就要付出代价。
由 Fwolf 發表於 May 28, 2006 04:44 PM粗暴模式可以算是 Revenge of the IT Department。
既然使用者嫌煩，懶得看訊息，那何不直接剝削使用者做決定的權利，一律自動化？
MozTW 討論區也是上打的這種「氣憤的使用者」。
使用者 A：為什麼 [在此插入 URL] 網頁，我用 Firefox 看不了?!!
MozTW 雜工：是怎麼樣看不了呢？
使用者 A：就進不去啊!!
MozTW 雜工：請問一下，能否貼個畫面？
使用者 A：...
以上不知道發生過多少次，使用者根本懶得看訊息，那要如何對症下藥？
老一輩的父母，似乎用電腦的模式，也是這樣。
「怎麼不能用了，為什麼我點從左邊數第三個按鈕，沒有反應？」
對於這一代的電腦使用者而言，圖示的存在與否完全無關緊要。
這件事其實有許多研究 HCI 的人想過，也確實找出了一些問題所在及解決方案。
請參見 http://rchi.raskincenter.org/index.php?title=Home
不過，有很多研究都難以變成產品，為什麼呢？唉～
我覺得叫做「傻瓜模式」比較好聽..
過去我在設計Palm中文系統時，因為很多使用者都不知道什麼是Palm上面的Username、不知道如何輸入註冊碼、不知道如何設定中文系統的功能...
乾脆我就弄個傻瓜式中文系統，只要裝了就能用、全部設定都弄好了、也不用輸入註冊碼（完全忽略盜版的傷害）。
結果還是有不少用戶打電話來要註冊碼...我說幾百遍「這套軟體不需要註冊碼，也沒有地方讓你輸入註冊碼...」。
呃...我設計得太傻瓜了嗎...
由 jehuen 發表於 May 29, 2006 11:18 AM我不是故意氾政治的。
只是這樣的漿糊腦模式，感覺真的很像獨裁統治，
就像以前還小的時候，腦中存在這樣的等式:
電腦=PC=微軟=Windows=作業系統
其實現在普羅大眾也好不到哪:
打字=MS Office=MS Word
音樂=MP3
隨身碟=USB
被獨裁統治的人民 根本不知道什麼是獨裁呀。
由 Equinox 發表於 June 8, 2006 09:46 PM粗暴模式仍然有一定的好處。我之前幫人家灌電腦到後來連到 Win 98SE 也這樣搞。這些連按「下一步」都嫌麻煩的人，要像 Firefox 裝套件一樣一樣地裝? 別鬧了，邪惡的粗暴模式可以讓你和朋友出去吃個東西回來他就有可以動的 Win XP，講起來很殘酷。但是前一陣子我和朋友去借學校 MS Office 來灌，他連按「下一步」都要問我，序號學校的備份光碟寫在光碟上要沒跟他講他可能也要找個半天。
安裝軟體會選「自定」選擇自己要裝什麼的人很難想像大多數的人就是這樣，但是不好意思，不是只有長輩，一般人都希望重灌就什麼都給他弄好好的。
也許這的確很屈辱，但是事實上是，身邊的使用者通常也不怎麼在乎這麼一回事。
由 某A 發表於 June 9, 2006 08:08 AM在DOS時代，靠XCOPY就甚麼都裝好了，哪像現在要浪費人力按那個甚麼「下一步」。「下一步」的安裝模式本來就是設計給傻瓜用的「粗暴模式」，使用者只管跟著程序做就「甚麼都幫你完成」。結果使用者失去對電腦的控制，也不能「批次處理」，反而令使用者要做更多必要的決策。原本給傻瓜用的設計，結果解決不到傻瓜的問題，反而帶來更多新的傻瓜問題。
電腦設計得簡單方便就好了。至於難用於否，不在於「新手」怎樣看，反正再「粗暴」的解法，依然會有更笨的人弄得一團糟。
| 
|
