May 28, 2006

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[黑客人生]粗暴模式

這幾天剛好在某聊天室跟朋友聊到一些事,一時自暴自棄就講了幾句(氣)話,覺得應該要記錄下來。

話說有教過其他人用電腦的朋友應該都有類似的經驗,對於一般人來說,最難學會的事情乃是「閱讀螢幕上的訊息」。舉例來說,有的時候某個程式可能發生錯誤,例如某個檔案損毀,然後就會出現錯誤訊息;這個錯誤訊息可能是修好這個程式的關鍵,但是使用者並不會真的去閱讀這個訊息內容,因此會有這樣的對話出現:

使用者:「電腦壞掉了!」
我:「怎麼了?」
使用者:「剛剛出現一個叉叉的視窗,他壞掉了」
我:「叉叉的視窗……上面寫甚麼呢?」
使用者:「不知道耶,我很害怕就把他關掉了。」

不祇是錯誤訊息,就算是「下一步」按到底就可以安裝完的軟體,很多使用者還是不會裝,而市面上也出現了不少這種教妳按「下一步」的書。我原本一直(誤)以為,這是本地使用者的特性,後來一位目前在美國工作的朋友跟我說,即使是原本就使用英文的美國人,看到如 "Are you sure you want to continue connecting (yes/no)?" 這樣的提示訊息時,也是連個 yes 都不會輸入。

有一位顯然搞不清楚狀況的朋友這時插話進來,說「何不寫進 FAQ 呢?」事實很殘酷: FAQ 的字太多了,根本沒人會去看。

這個時候,我突然有個想法,就是任何設計給「一般人」用的軟體,都應該要有個「粗暴模式」,程式剛開始執行的前五秒鐘如果按了特定的組合鍵(舉例來說, Ctrl-Alt-Esc ,就像開機時進 BIOS 那樣)就會回到「不厭其煩模式」,也就是現今多數軟體所設計的互動模式。這個「特定的組合鍵」當然也可以在程式剛開始的時候提示。

那麼,這個「粗暴模式」要有多粗暴呢?簡而言之,就是完全在蹂躪使用者的人格:自動輸入 Yes ,自動接受未知的金鑰,自動信任不明的憑證,自動安裝 ActiveX 元件……就連在安裝應用程式的時候,也完全不需要使用者按「我同意」或「下一步」,直接就是「安裝完成」。

真的那麼多人想要被粗暴地對待嗎?

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粗暴模式〉由 Jedi 製作,所有內容如無特別聲明,一律以創用 CC 姓名標示 3.0 台灣版授權條款釋出。
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    迴響
    [ 1 : 靜態鏈結 ]

    Don't make me think. Do as I want. Please, let it just work. ;)

    lukhnos 發表於 May 28, 2006 02:43 AM
    [ 2 : 靜態鏈結 ]

    如果今後的安裝軟體都採用粗暴模式...不敢再想下去了,真是件可怕的事情!

    由 Peggy 發表於 May 28, 2006 03:31 AM
    [ 3 : 靜態鏈結 ]

    What if it's a site planted with a virus?

    "Do you want to continue"

    Yes

    Virus installed. Have a good day...

    Ken 發表於 May 28, 2006 10:42 AM
    [ 4 : 靜態鏈結 ]

    我覺得一般user可能真的會喜歡粗暴模式唷,不過接下來因為順便被裝了太多木馬、病毒,還是會去煩"該煩的人" -_-

    Blue 發表於 May 28, 2006 01:31 PM
    [ 5 : 靜態鏈結 ]

    有一間公司,叫微軟,真的認真想過這個問題。

    所以在微軟的設計中,就是一般的軟體廠商要先付錢給微軟,取得微軟的簽署,以遂行粗暴模式……

    (我要說的是,這是一種「信任網」的作法啦……)

    Jedi 發表於 May 28, 2006 02:24 PM
    [ 6 : 靜態鏈結 ]

    窃以为,解决之道在于禁止那些连傻瓜提示都看不懂的用户安装软件,如果他们需要安装,那就由服务人员上门安装好了,没有知识,就要付出代价。

    Fwolf 發表於 May 28, 2006 04:44 PM
    [ 7 : 靜態鏈結 ]

    微軟簽署...
    想想真是一種粗暴模式

    不過我也希望有這樣的粗暴模式
    可以少掉很多解釋的麻煩...

    由 money 發表於 May 28, 2006 08:33 PM
    [ 8 : 靜態鏈結 ]

    粗暴模式可以算是 Revenge of the IT Department。
    既然使用者嫌煩,懶得看訊息,那何不直接剝削使用者做決定的權利,一律自動化?
    MozTW 討論區也是上打的這種「氣憤的使用者」。

    使用者 A:為什麼 [在此插入 URL] 網頁,我用 Firefox 看不了?!!
    MozTW 雜工:是怎麼樣看不了呢?
    使用者 A:就進不去啊!!
    MozTW 雜工:請問一下,能否貼個畫面?
    使用者 A:...

    以上不知道發生過多少次,使用者根本懶得看訊息,那要如何對症下藥?
    老一輩的父母,似乎用電腦的模式,也是這樣。
    「怎麼不能用了,為什麼我點從左邊數第三個按鈕,沒有反應?」
    對於這一代的電腦使用者而言,圖示的存在與否完全無關緊要。

    kourge 發表於 May 28, 2006 11:21 PM
    [ 9 : 靜態鏈結 ]

    這件事其實有許多研究 HCI 的人想過,也確實找出了一些問題所在及解決方案。
    請參見 http://rchi.raskincenter.org/index.php?title=Home
    不過,有很多研究都難以變成產品,為什麼呢?唉~

    由 b6s 發表於 May 28, 2006 11:39 PM
    [ 10 : 靜態鏈結 ]

    我覺得叫做「傻瓜模式」比較好聽..

    過去我在設計Palm中文系統時,因為很多使用者都不知道什麼是Palm上面的Username、不知道如何輸入註冊碼、不知道如何設定中文系統的功能...

    乾脆我就弄個傻瓜式中文系統,只要裝了就能用、全部設定都弄好了、也不用輸入註冊碼(完全忽略盜版的傷害)。

    結果還是有不少用戶打電話來要註冊碼...我說幾百遍「這套軟體不需要註冊碼,也沒有地方讓你輸入註冊碼...」。

    呃...我設計得太傻瓜了嗎...

    由 jehuen 發表於 May 29, 2006 11:18 AM
    [ 11 : 靜態鏈結 ]

    大部份的人都不希望自己被叫傻瓜 :-P

    hlb 發表於 May 31, 2006 12:32 PM
    [ 12 : 靜態鏈結 ]

    假設大家都用安裝包的粗暴模式。。
    嗯。人會變笨吧@@,呵呵

    xiaoyi 發表於 June 2, 2006 12:25 AM
    [ 13 : 靜態鏈結 ]

    大概語音人較會接受吧
    (國語服務請按1..)

    lancetw 發表於 June 2, 2006 08:57 AM
    [ 14 : 靜態鏈結 ]

    我不是故意氾政治的。
    只是這樣的漿糊腦模式,感覺真的很像獨裁統治,
    就像以前還小的時候,腦中存在這樣的等式:
    電腦=PC=微軟=Windows=作業系統

    其實現在普羅大眾也好不到哪:
    打字=MS Office=MS Word
    音樂=MP3
    隨身碟=USB

    被獨裁統治的人民 根本不知道什麼是獨裁呀。

    由 Equinox 發表於 June 8, 2006 09:46 PM
    [ 15 : 靜態鏈結 ]

    粗暴模式仍然有一定的好處。我之前幫人家灌電腦到後來連到 Win 98SE 也這樣搞。這些連按「下一步」都嫌麻煩的人,要像 Firefox 裝套件一樣一樣地裝? 別鬧了,邪惡的粗暴模式可以讓你和朋友出去吃個東西回來他就有可以動的 Win XP,講起來很殘酷。但是前一陣子我和朋友去借學校 MS Office 來灌,他連按「下一步」都要問我,序號學校的備份光碟寫在光碟上要沒跟他講他可能也要找個半天。

    安裝軟體會選「自定」選擇自己要裝什麼的人很難想像大多數的人就是這樣,但是不好意思,不是只有長輩,一般人都希望重灌就什麼都給他弄好好的。

    也許這的確很屈辱,但是事實上是,身邊的使用者通常也不怎麼在乎這麼一回事。

    某A 發表於 June 9, 2006 08:08 AM
    [ 16 : 靜態鏈結 ]

    在DOS時代,靠XCOPY就甚麼都裝好了,哪像現在要浪費人力按那個甚麼「下一步」。「下一步」的安裝模式本來就是設計給傻瓜用的「粗暴模式」,使用者只管跟著程序做就「甚麼都幫你完成」。結果使用者失去對電腦的控制,也不能「批次處理」,反而令使用者要做更多必要的決策。原本給傻瓜用的設計,結果解決不到傻瓜的問題,反而帶來更多新的傻瓜問題。

    電腦設計得簡單方便就好了。至於難用於否,不在於「新手」怎樣看,反正再「粗暴」的解法,依然會有更笨的人弄得一團糟。

    由 路人 發表於 June 11, 2006 11:41 PM
    [ 17 : 靜態鏈結 ]

    故事是這樣的

    使用者打電話到客服詢問:"為什麼沒有收到申請完成的通知?"

    網頁上是這麼寫的:"手機號碼:__________(請在該欄位輸入您的手機號碼,如:0912345678)"

    工程師進入資料庫,一個欄位一個欄位看過去,用'習慣'的語氣說:"智障喔!"

    因為工程師查詢該使用者的資料,發現手機號碼欄位的資料是"0912345678"

    發表於 August 9, 2006 12:47 PM
    [ 18 : 靜態鏈結 ]

    Jedi:
    妳的忍耐力變差了?

    記得以前到一位不太醒目的朋友家去玩,我留下了一套「魔法門六」給他。過幾天問他安裝好了沒有,他回答說:「那套 game 有問題噢,安裝不了。」

    結果幾天後我再到他家裡去,叫他在我面前安裝一次。我以為他連「setup」也不會按。但原來當安裝程式問他要不要把遊戲安裝到電腦上,他連訊息看也不看,就糊亂按了個「取消」。我問他為何按這個按鈕,他回答:「不就是按這個就會安裝嗎?」

    所以,只能說一句是圖形介面養成了不會閱讀訊息的使用者。

    由 Aaron Law 發表於 August 9, 2006 01:45 PM
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