B國家圖書館索書號b: 系統編號: 90YUNTE038018 出版年: 民91 研究生: 林雅琪 Ya-chi Lin (以研究生姓名查詢國家圖書館索書號 ，未查獲者表國圖尚未典藏) (以研究生姓名查詢國科會科資中心微片資料庫) (連結至全國圖書聯合目錄)　 (連結至政大圖書館館藏目錄) 論文名稱: 探討職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求－以身心障 礙者、雇用單位與身心障礙就業輔導委員作比對 論文名稱: An Investigation of the Handicapped Worker’s Requirements and Cognition of Assistive Technology in Job Re-design: Compared the Opinions of Handicapped Workers, Employers and Assistants of Employment of Handicapped Workers to Assistive Technology 指導教授: 林盛宏 Sheng-Houng Lin 李傳房 Chang-franw Lee 學位類別: 碩士 校院名稱: 雲林科技大學 系所名稱: 工業設計系碩士班 學號: 8931710 學年度: 90 語文別: 中文 論文頁數: 210 關鍵字: 職務再設計 job re-design 就業輔具 assistive technology 身心障礙者 handicapped 情境 scenario [摘要] 本研究所關注的焦點在發掘身心障礙者、雇用單位與身心障礙就業輔導委員，這三類個案 對同一現象（就業輔具的設計或提供），認知觀點與需求想法有何異同？並由紮根理論方 法進行解析，以致最後對三個角度、立場與觀點之認知與需求特質作論述以及比對。 在實地進入田野調查後藉由研究方法的歸納與演繹，研究最終發現： 1.對於就業輔具之設計或提供的認知與需求特質方面：（1）身心障礙者會經歷「角色的認 定與扮演」、「表達需求」、「執行策略方法」與「結果的呈現」四個階段；（2）雇用單 位會經歷「角色扮演」、「自主權確立」與「彰顯需求」三個階段；（3）輔導委員則會經 歷「思考角度擴大」、「滿足需求」與「效益產生」三個階段。 2.角色間的交互影響方面：身心障礙者與雇用單位，在就業輔具提供時的角色扮演會有交 互影響的現象，也就是當雇用單位在表達需求時的姿態如果較高，身心障礙員工會有自我 約制的低姿態產生；而當雇用單位姿態較低時，則反之。 3.實際供需的角色方面：輔導委員與身心障礙者是職務再設計中就業輔具提供實際的決策 者（輔導委員）與使用者（身心障礙者）。輔導委員的思考角度擴大，換言之也就是說會 具體而微的去觀察與思考身心障礙者就業上的問題，這與身心障礙者較為關注工作本身、 雇主的反應與自身生、心理狀況的思考角度是不同的。 [摘要] The purposes of this study were to understand the differences between the opinions and requirements of handicapped employees, employers and assistants to the same phenomenon (supplement or design of assistive technology). The data were analyzed according to the grounded theory method (GT) and three different aspects from the employees, employers and assistants were discussed and compared. After conducting a field investigation, the collected data were induced and deduced in terms of the methodology in this study. Major findings included: 1. As to the design or supply the cognition and requirements of assistive technology: (1) The handicapped employees went through four stages. They were “identifying and playing their roles,” “expressing their needs,” “using strategies and methods,” and “presenting outcomes.” (2) The employers went through three stages, including “playing their roles,” “confirming autonomy, ” and “expressing their needs.” (3) The assistants went through three stages. They were “extending thinking directions,” “meeting needs,” and “ yielding benefits.” 2. The mutual influences: The handicapped employees and employers interacted when assistive technology were supplied. It meant if the employers situated high above in pressing their needs, the handicapped workers would be submissive and show strong self-control; and vice versa. 3. The aspects of supply and demand in reality: The assistants and the handicapped employees were the decision makers and the users of assistive technology in job redesign. The assistants extended their concerns to carefully observe and think the problems in handicapped employments. However, the handicapped employees care more about the property of the work, the responses of their employers and their own psychological conditions. The concerns of handicapped workers were different from that of the assistants. [論文目次] 中文摘要----------------------------------------------------------------------- ------------------------- i 英文摘要----------------------------------------------------------------------- ------------------------- ii 致謝--------------------------------------------------------------------------- --------------------------- iii 目錄--------------------------------------------------------------------------- --------------------------- iv 表目錄------------------------------------------------------------------------- -------------------------- viii 圖目錄------------------------------------------------------------------------- -------------------------- x 第一章 緒論-------------------------------------------------------------------- --------------------- 1 1.1 研究背景------------------------------------------------------------------- --------------------- 1 1.2 研究目的------------------------------------------------------------------- --------------------- 1 1.3 現況分析------------------------------------------------------------------- --------------------- 2 1.3.1身心障礙人口就業現況分析------------------------------------------------- ------ 2 1.3.2相關研究現況分析--------------------------------------------------------- ----------- 3 1.3.3就業輔具使用情況--------------------------------------------------------- ----------- 5 1.4 研究範圍------------------------------------------------------------------- --------------------- 6 1.4.1受測對象----------------------------------------------------------------- ---------------- 6 1.4.2題目訂定----------------------------------------------------------------- ---------------- 6 1.4.3實驗方式----------------------------------------------------------------- ---------------- 7 1.5 論文架構------------------------------------------------------------------- --------------------- 7 參考文獻---------------------------------------------------------------------- ------------------ 9 第二章 文獻探討---------------------------------------------------------------- ------------------ 10 2.1 情境分析法----------------------------------------------------------------- ------------------- 10 2.1.1就業情境----------------------------------------------------------------- ---------------- 11 2.1.2情境與設計--------------------------------------------------------------- --------------- 11 2.2 輔具的定義----------------------------------------------------------------- -------------------- 12 2.2.1輔具的用途與分類--------------------------------------------------------- ------------ 12 2.2.2就業輔具----------------------------------------------------------------- ---------------- 13 2.2.3對於輔具的錯誤觀念------------------------------------------------------- ---------- 15 2.3 身心障礙者的特質----------------------------------------------------------- ----------------- 16 2.3.1精神障礙者的特質--------------------------------------------------------- ------------ 17 2.3.2肢體痲痹者的特質--------------------------------------------------------- ------------ 18 2.4 雇用身心障礙者職務再設計的定義--------------------------------------------- -------- 20 2.4.1職務再設計的理念--------------------------------------------------------- ------------ 20 2.4.2職務再設計的目的--------------------------------------------------------- ------------ 21 2.4.3職務再設計的內涵--------------------------------------------------------- ----------- 21 2.4.4職務再設計的過程--------------------------------------------------------- ----------- 22 2.5 本章小結------------------------------------------------------------------- --------------------- 23 參考文獻---------------------------------------------------------------------- ------------------ 24 第三章 研究方法---------------------------------------------------------------- ------------------- 26 3.1 研究目標性質--------------------------------------------------------------- ------------------- 26 3.1.1個案選擇----------------------------------------------------------------- ---------------- 26 3.2 研究步驟------------------------------------------------------------------- --------------------- 27 3.2.1文獻蒐集整理------------------------------------------------------------- -------------- 27 3.2.2田野調查----------------------------------------------------------------- ---------------- 28 3.2.3理論建構----------------------------------------------------------------- ---------------- 28 3.2.4理論修正（運用實務設計實驗）與比對--------------------------------------- - 29 3.3 簡述質性研究方法----------------------------------------------------------- ----------------- 29 3.3.1質化研究的信度與效度----------------------------------------------------- --------- 30 3.3.2紮根理論概說------------------------------------------------------------- -------------- 31 3.4 本章小結------------------------------------------------------------------- --------------------- 32 參考文獻---------------------------------------------------------------------- ------------------ 33 第四章 進入田野- 身心障礙案例-------------------------------------------------- ----------- 34 4.1 「身心障礙者」在研究中的議題呈現------------------------------------------- ------- 35 4.1.1「身心障礙」之案例介紹--------------------------------------------------- --------- 35 4.2 「身心障礙者」之輔具認知與需求理論雛形建立--------------------------------- - 37 4.2.1論述「角色的認定與扮演」階段--------------------------------------------- ---- 39 4.2.2論述「表達需求」階段----------------------------------------------------- --------- 44 4.2.3論述「執行策略方法」階段------------------------------------------------- ------- 50 4.2.4論述「結果的呈現」階段--------------------------------------------------- -------- 53 4.3 本章之整體觀照------------------------------------------------------------- ------------------ 55 參考文獻---------------------------------------------------------------------- ------------------ 59 第五章 進入田野- 雇用單位案例-------------------------------------------------- ----------- 60 5.1 「雇用單位」在研究中的議題呈現--------------------------------------------- -------- 60 5.1.1「雇用單位」之案例介紹--------------------------------------------------- --------- 61 5.2 「雇用單位」之輔具認知與需求理論雛形建立----------------------------------- -- 61 5.2.1論述「角色扮演」階段----------------------------------------------------- --------- 63 5.2.2論述「自主權確立」階段--------------------------------------------------- -------- 68 5.2.3論述「彰顯需求」階段----------------------------------------------------- --------- 69 5.3 本章之整體觀照------------------------------------------------------------- ------------------ 73 第六章 進入田野-輔導委員案例--------------------------------------------------- ------------ 76 6.1 「輔導委員」在研究中的議題呈現--------------------------------------------- -------- 76 6.1.1「輔導委員」之案例介紹--------------------------------------------------- --------- 77 6.2 「身心障礙者」之輔具認知與需求理論雛形建立--------------------------------- - 77 6.2.1論述「思考角度擴大」階段------------------------------------------------- ------ 78 6.2.2論述「滿足需求」階段----------------------------------------------------- --------- 82 6.2.3論述「效益產生」階段----------------------------------------------------- --------- 90 6.3 本章之整體觀照------------------------------------------------------------- ------------------ 92 第七章 理論修正---------------------------------------------------------------- ------------------- 96 7.1 以實務設計驗證理論的原因--------------------------------------------------- ------------ 96 7.2 理論驗證的階段過程--------------------------------------------------------- ---------------- 97 7.2.1選定個案----------------------------------------------------------------- ---------------- 97 7.2.2實務設計與展演（實驗設計）----------------------------------------------- ------ 97 7.2.3深入訪談----------------------------------------------------------------- ---------------- 100 7.3 修正後之理論--------------------------------------------------------------- ------------------- 110 7.4 本章小結------------------------------------------------------------------- --------------------- 113 參考文獻---------------------------------------------------------------------- ------------------ 114 第八章 結論與討論-------------------------------------------------------------- ------------------ 115 8.1 研究之整體回顧------------------------------------------------------------- ------------------ 115 8.2 研究結論------------------------------------------------------------------- --------------------- 115 8.2.1身心障礙者對就業輔具的認知與需求特質------------------------------------- 116 8.2.2雇用單位對就業輔具的認知與需求特質--------------------------------------- - 118 8.2.3輔導委員對就業輔具的認知與需求特質--------------------------------------- - 119 8.3 綜合討論------------------------------------------------------------------- --------------------- 120 8.3.1角色的影響--------------------------------------------------------------- -------------- 120 8.3.2實驗設計的比較（第一階段提供與第二階段設計）----------------------- 122 8.4 研究侷限與不足------------------------------------------------------------- ----------------- 123 8.5 本研究議題的延續與建議----------------------------------------------------- ------------ 123 參考文獻---------------------------------------------------------------------- ----------------- 125 第九章 參考文獻---------------------------------------------------------------- ------------------ 126 附錄一 身心障礙者訪談（開放性譯碼）-------------------------------------------- ------- 129 附錄二 雇用單位訪談（開放性譯碼）---------------------------------------------- -------- 165 附錄三 輔導委員訪談（開放性譯碼）---------------------------------------------- -------- 184 附錄四 實務設計訪談（開放性譯碼）---------------------------------------------- -------- 201 表 目 錄 表1.1 列舉相關論文研究現況----------------------------------------------------- ----------- 3 表1.1 論文架構----------------------------------------------------------------- ------------------ 7 表2.1 廣義與狹義的輔具分類----------------------------------------------------- ----------- 12 表2.2 一般性與醫療用輔具的分類------------------------------------------------- --------- 13 表2.3 就業輔具（電腦相關）----------------------------------------------------- ----------- 14 表2.4 就業輔具（非電腦相關）--------------------------------------------------- ---------- 14 表2.5 國際ICIDH身心障礙分級---------------------------------------------------- -------- 16 表2.6 腦性痲痹類型（依肌肉張力分類）------------------------------------------- ----- 20 表2.7 腦性痲痹類型（依影響的肢體分類）----------------------------------------- ---- 20 表3.1 「輔具需求者」之受訪者基本資料------------------------------------------- ----- 27 表3.2 「輔具提供者」之受訪者基本資料------------------------------------------- ----- 27 表3.3 信度的量測--------------------------------------------------------------- ----------------- 30 表3.4 效度的量測--------------------------------------------------------------- ----------------- 30 表3.5 開放性譯碼名詞解釋------------------------------------------------------- ------------- 31 表3.6 主軸譯碼名詞解釋--------------------------------------------------------- -------------- 32 表4.1 「身心障礙案例」初步理論之分組架構--------------------------------------- --- 34 表4.2 「態度傳遞的過程」主題的層次--------------------------------------------- ------- 40 表4.3 「非專業背景的影響」主題的層次------------------------------------------- ------ 41 表4.4 「個人因素的變項」主題的層次--------------------------------------------- ------- 42 表4.5 「說服者的角色」主題的層次----------------------------------------------- -------- 43 表4.6 「表達需求」主題的層次--------------------------------------------------- ---------- 45 表4.7 「機能要點」主題的層次--------------------------------------------------- ---------- 46 表4.8 「形式關連」主題的層次--------------------------------------------------- ---------- 47 表4.9 「收藏目的」主題的層次--------------------------------------------------- ---------- 48 表4.10 「附加物變主角」主題的層次---------------------------------------------- ------- 49 表4.11 「改變工作方式」主題的層次---------------------------------------------- ------- 51 表4.12 「情境配合」主題的層次-------------------------------------------------- --------- 52 表4.13 「實地工作方面」主題的層次---------------------------------------------- ------- 54 表4.14 「附加價值方面」主題的層次---------------------------------------------- ------- 54 表5.1 「雇用單位案例」初步理論之分組架構--------------------------------------- - 60 表5.2 「主動權的展現、主控權的掌握」主題的層次------------------------------ 63 表5.3 「行為方面的表現」主題的層次--------------------------------------------- ----- 64 表5.4 「觀念方面的表現」主題的層次--------------------------------------------- ----- 65 表5.5 「社會面方面的表現」主題的層次------------------------------------------- ---- 66 表5.6 「身心障礙者的自我約制」主題的層----------------------------------------- --- 67 表5.7 「自行評估」主題的層次--------------------------------------------------- --------- 68 表5.8 「工作職責的需求概念」主題的層次----------------------------------------- --- 70 表5.9 「改善的限制」主題的層次------------------------------------------------- -------- 71 表5.10 「工作的實踐目標」主題的層次-------------------------------------------- ---- 72 表6.1 「輔導委員案例」初步理論之分組架----------------------------------------- --- 76 表6.2 「障別跨越文化、設計跨越文化」主題-次------------------------------------ 79 表6.3 「全面性思考再歸類」主題的層次------------------------------------------- ---- 80 表6.4 「往外延伸的彈性」主題的層次--------------------------------------------- ----- 81 表6.5 「角色扮演」主題的層次--------------------------------------------------- --------- 84 表6.6 「專業背景的影響」主題的層次--------------------------------------------- ----- 85 表6.7 「訪視的步驟」主題的層次------------------------------------------------- ------- 86 表6.8 「重點問題解決」主題的層次----------------------------------------------- ------ 87 表6.9 「現實的妥協」主題的層次------------------------------------------------- ------- 88 表6.10 「同意見不同概念」主題的層次-------------------------------------------- ----- 90 表6.11 「效益產生」主題的層次-------------------------------------------------- -------- 91 表7.1 理論驗證之階段過程------------------------------------------------------- ----------- 96 表7.2 實務設計改善前----------------------------------------------------------- ------------- 98 表7.3 設計構想圖-1（B2個案）--------------------------------------------------- -------- 98 表7.4 設計構想圖-2（B2個案）--------------------------------------------------- ------- 99 表7.5 設計構想圖（B3個案）----------------------------------------------------- -------- 99 圖 目 錄 圖1.1 身心障礙者勞動狀況------------------------------------------------------- ------------ 2 圖1.2 職務再設計的流程--------------------------------------------------------- ------------- 5 圖2.1 情境的構成--------------------------------------------------------------- ----------------- 10 圖2.2 打字員之就業情境--------------------------------------------------------- ------------- 11 圖4.1 「身心障礙者」之輔具認知與需求理論初步建構----------------------------- 38 圖4.2 「態度傳遞的過程」之架構連結--------------------------------------------- ------ 40 圖4.3 「非專業背景的影響」之架構連結------------------------------------------- ----- 41 圖4.4 「個人因素的變項」之架構連結--------------------------------------------- ------ 42 圖4.5 「說服者的角色」在議題中的影響力----------------------------------------- ---- 43 圖4.6 「說服者的角色」之架構連結----------------------------------------------- -------- 44 圖4.7 「表達需求」之架構連結--------------------------------------------------- ---------- 45 圖4.8 「機能要點」之架構連結--------------------------------------------------- ---------- 47 圖4.9 「形式關連」之架構連結--------------------------------------------------- ---------- 48 圖4.10 「收藏目的」之架構連結-------------------------------------------------- --------- 49 圖4.11 「附加物變主角」之架構連結---------------------------------------------- ------- 50 圖4.12 「改變工作方式」之架構連結---------------------------------------------- ------- 51 圖4.13 「情境配合」之架構連結-------------------------------------------------- --------- 52 圖4.14 「實地工作方面」之架構連結---------------------------------------------- ------- 54 圖4.15 「附加價值方面」之架構連結---------------------------------------------- ------- 55 圖4.16 「身心障礙者」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架 構-1--------------------------------------------------------------------------- ---- 56 圖4.17 「身心障礙者」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架 構-2--------------------------------------------------------------------------- ---- 57 圖4.18 「身心障礙者」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架 構-3--------------------------------------------------------------------------- ---- 58 圖4.19 「身心障礙者」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架 構-4--------------------------------------------------------------------------- ---- 58 圖5.1 「雇用單位」之輔具認知與需求理論初步建構-------------------------------- 62 圖5.2 「主動權的展現、主控權的掌握」之架構連結-------------------------------- 64 圖5.3 「行為方面的表現」之架構連結--------------------------------------------- ------ 64 圖5.4 「觀念方面的表現」之架構連結--------------------------------------------- ------ 65 圖5.5 「社會面方面的表現」之架構連結------------------------------------------- ------ 66 圖5.6 「身心障礙者的自我約制」之架構連結--------------------------------------- ---- 67 圖5.7 「自行評估」之架構連結--------------------------------------------------- ----------- 69 圖5.8 「工作職責的需求概念」之架構連結----------------------------------------- ----- 71 圖5.9 「改善的限制」之架構連結------------------------------------------------- ---------- 72 圖5.10 「工作的實踐目標」之架構連結-------------------------------------------- ------- 73 圖5.11 「雇用單位」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架構- 1------------------------------------------------------------------------------ ---- 74 圖5.12 「雇用單位」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架構- 2------------------------------------------------------------------------------ ---- 75 圖5.13 「雇用單位」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架構- 3------------------------------------------------------------------------------ ---- 75 圖6.1 「輔導委員」之輔具認知與需求理論初步建構--------------------------------- 78 圖6.2 「障別跨越文化、設計跨越文化」之架構連結--------------------------------- 80 圖6.3 「全面性思考再歸類」之架構連結------------------------------------------- ------ 81 圖6.4 「往外延伸的彈性」之架構連結--------------------------------------------- ------- 82 圖6.5 「角色扮演」之架構連結--------------------------------------------------- ----------- 84 圖6.6 「專業背景的影響」------------------------------------------------------- ------------- 85 圖6.7 「訪視的步驟」之架構連結------------------------------------------------- ---------- 87 圖6.8 「重點問題解決」之架構連結----------------------------------------------- -------- 88 圖6.9 「現實的妥協」之架構連結------------------------------------------------- ---------- 89 圖6.10 「同意見不同概念」之架構連結-------------------------------------------- ------- 90 圖6.11 「效益產生」之架構連結-------------------------------------------------- ---------- 91 圖6.12 「輔導委員」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架構- 1------------------------------------------------------------------------------ ---- 93 圖6.13 「輔導委員」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架構- 2------------------------------------------------------------------------------ ---- 94 圖6.14 「輔導委員」之職務再設計中就業輔具之設計或提供的認知與需求理論初步架構- 3------------------------------------------------------------------------------ ---- 95 圖7.1 修正後之「分類的需求」所處架構（黑色部份代表）------------------------ 101 圖7.2 修正後之「載送量固定或不固定」所處架構（黑色表）--------------------- 102 圖7.3 修正後之「機動性」所處架構（黑色部份代表）------------------------------ 104 圖7.4 修正後之「彈性空間」所處架構（黑色部份代表）--------------------------- 105 圖7.5 修正後之「適度調整」所處架構（黑色部份代表）--------------------------- 106 圖7.6 修正後之「其他人圓的變項」所處架構（黑色部份代表）----------------- 107 圖7.7 修正後之「境硬體的穩定度」所處架構（黑色部份代表）----------------- 108 圖7.8 修正後之「生理機能轉換」所處架構（黑色部份代表）-------------------- 108 圖7.9 修正後之「輔具提供上方便與否」所處架構（黑色部份代表）----------- 109 圖7.10 「角色的認定與扮演」階段之理論修正-------------------------------------- --- 110 圖7.11 「表達需求」階段之理論修正---------------------------------------------- -------- 111 圖7.12 「執行策略方法」階段之理論修正------------------------------------------ ----- 112 圖7.13 「效益產生」階段之理論修正---------------------------------------------- -------- 112 [參考文獻] 著作 于德彰、林文綺、王介丘，2001，劇本導引-資訊時代產品與服務設計新法，田園城市文化 事業有限公司。 王海山主編，1998，科學方法百科，恩楷股份有限公司。 中華民國環境職業醫學會編譯，1998，人體工學完全手冊：128各預防工作傷害的祕訣，台 視文化事業股份有限公司。 中國統計通訊，2001，「身心障礙生活狀況調查（就業服務與就業訓練部分）分析」，中 國統計通訊，第十二卷，第四期，中國統計學報雜誌社，2001年4月15日。 台灣醫界聯盟基金會醫學史工作室、醫望雜誌編輯，2001，台灣根除小兒痲痹症紀實，衛 生署疾病管理局 行政院勞工委員會職業訓練局，1998，就業安全辭典，行政院勞工委員會職業訓練局。 行政院勞工委員會職業訓練局，1999，身心障礙者保護法暨就業服務相關附屬法規彙編。 行政院勞工委員會職業訓練局，1999，身心障礙者職業輔導與職業安置。 行政院勞工委員會職業訓練局、台灣省政府勞工處，1997，雇主為身心障礙員工進行職務 再設計成功實例專輯。 行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所，1997，高齡勞動作業環境適應性研究，IOSH勞工 安全衛生研究報告。 行政院勞工委員會職業訓練局、台北市政府勞工局，1998，企業為身心障礙員工職務再設 計成功範例專輯。 何華國，1987，特殊兒童心理與教育，五南圖書出版有限公司。 李崇信，1996，為殘障員工進行職務再設計，行政院勞委會職業訓練局「身心障礙者社區 化就業安置模式理念與實務-工作表格與使用說明」。 吳武典，1998，「身心障礙者輔助科技建設規劃」專案總結報告，行政院國家科學委員會 。 邱滿艷，2000，身心障礙者取向的職務再設計--探討身心障礙者工作環境改善之經驗，國 立臺灣師範大學/特殊教育研究所，博士論文。 胡幼慧主編，1996，質性研究-理論、方法即本土女性研究實例，巨流圖書公司。 紀佳芬，1999，就業輔具的服務模式與研發推廣現況，就業與訓練，行政院勞委會職業訓 練局。 紀佳芬，1998，研訂身心障礙者職務再設計工作手冊，行政院牢委會職訓局。 紀佳芬、張彧，2001，身心障礙者職業傷和調查與工作環境評估研究，行政院勞工委員會 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For this purpose, three groups of disabled individuals were selected, five for each; they are respectively with visual, physical and hearing impairment. And through two stages of interviewing and observation of accessing the test examples, the opinions of verifiers were generalized. The results indicated all guidelines are essential for people with visual impairment except guideline 2. And all guidelines are also essential for people with physical impairment. For people with hearing impairment, guideline 1, 4, 5, 6, 10, 12, 14 are essential. For people with visual impairment, the results indicated guideline 1, 4, 6, 8, 9, 11, 12, 14 must be put into priority 1. And guideline 4, 6, 9, 11, 12, 13 also must be regarded as priority 1 for physical impairment, and so must be guideline 5, 6, 10, 11,12, 14 for hearing impairment. On the whole, three kinds of verifiers consider that guideline 1, 4, 6, 12, 14 are both essential and the first priority. The study also drew some conclusions from findings: (1) The web pages and websites need being designed by web content accessibility guidelines. (2) Most of the verifiers agreed with priority 1 of guidelines, and the views on priority 2 and 3 varied from individual to another. (3) The web content accessibility guidelines conform to the spirit of universal design. And this study presented some techniques as well. [論文目次] 目 錄 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 4 第三節 待答問題 4 第四節 研究範圍與限制 5 壹． 研究範圍 5 貳． 研究限制 5 第五節 名詞釋義 6 第二章 文獻探討 8 第一節 輔助性科技與電腦科技 8 壹． 輔助性科技的定義與法案 8 貳． 輔助性科技中的電腦科技 10 第二節 身心障礙者與網際網路 16 壹． 各國相關政策與立法 16 貳． 網際網路與學習 18 第三節 無障礙全球資訊網的設計 21 壹． WWW對殘障者產生的障礙 21 貳． 無障礙全球資訊網設計原則與標準 22 第三章 研究設計與實施 33 第一節 研究架構 33 壹． 研究方法 33 貳． 研究架構 34 第二節 研究對象 35 第三節 研究工具 37 壹． 無障礙全球資訊網建置準則之意見訪談大綱 37 貳． 無障礙全球資訊網建置準則之意見訪談網頁 37 參． 觀察記錄大綱 37 第四節 研究實施程序 38 壹． 文獻資料蒐集 39 貳． 確定研究對象 39 參． 網頁編製及擬定訪談大綱 39 肆． 進行專家審查 39 伍． 實施深度訪談 39 陸． 驗證訪談結果 40 柒． 資料處理與分析 40 捌． 撰寫研究報告 40 第五節 資料處理分析 41 壹． 第一階段訪談 41 貳． 第二階段訪談 41 參． 觀察記錄 41 第四章 研究結果與討論 42 第一節 第一階段訪談分析 42 壹． 視障者訪談結果分析 42 貳． 肢障者訪談結果分析 48 參． 聽障者訪談結果分析 51 肆． 訪談結果綜合分析 54 第二節 第二階段準則訪談分析 57 壹． 視障者訪談結果分析 57 貳． 肢障者訪談結果分析 68 參． 聽障者訪談結果分析 78 肆． 準則訪談結果綜合分析 88 第三節 觀察記錄分析 93 壹． 視障者觀察記錄分析 93 貳． 肢障者觀察記錄分析 95 參． 聽障者觀察記錄分析 96 肆． 觀察記錄綜合分析 98 第四節 技術方法分析 100 壹． 語言相關資訊及文字標記範例 100 貳． 清單範例 102 參． 表格範例 104 肆． 影像、圖形及影像地圖範例 108 伍． 程式範例 110 陸． 聲音及影片範例 113 柒． 框架頁範例 114 捌． 表單範例 115 玖． 測試範例整體分析 116 第五節 綜合討論 119 壹． 準則必要性與優先性方面 119 貳． 技術方法方面 120 第五章 結論與建議 122 第一節 結論 122 壹． 在必要性方面 122 貳． 在優先性方面 123 參． 在整體性方面 124 第二節 建議 125 壹． 在提升網頁可及性方面 125 貳． 在技術方法上的建議 125 參． 在後續研究上的建議 130 參考文獻 131 壹、中文部分 131 貳、英文部分 134 附 錄 附錄一 受訪同意函…………………………………………… 138 附錄二 第一階段訪談大綱…………………………………... 139 附錄三 無障礙全球資訊網建置準則觀察記錄表…… ……. 141 附錄四 訪談編碼說明………………………………………… 146 附錄五 視障、肢障及聽障訪談摘要整理………………….. 147 附錄六 測試範例原始碼……………………………………… 189 表 次 表2-1- 1 各學者對電腦應用輔助性科技的障礙分類 11 表2-1- 2 視覺、聽覺及肢體三類障礙者電腦輔助解決方案 14 表2-3- 1 無障礙全球資訊網建置準則1.0 版 24 表2-3- 2 無障礙全球資訊網準則檢查要項 26 表3-2- 1 驗證者背景資料 36 表4-2- 1 視障者對準則一之必要性與優先性看法 58 表4-2- 2 視障者對準則二之必要性與優先性看法 58 表4-2- 3 視障者對準則三之必要性與優先性看法 59 表4-2- 4 視障者對準則四之必要性與優先性看法 59 表4-2- 5 視障者對準則五之必要性與優先性看法 60 表4-2- 6 視障者對準則六之必要性與優先性看法 61 表4-2- 7 視障者對準則七之必要性與優先性看法 61 表4-2- 8 視障者對準則八之必要性與優先性看法 62 表4-2- 9 視障者對準則九之必要性與優先性看法 62 表4-2- 10 視障者對準則十之必要性與優先性看法 63 表4-2- 11 視障者對準則十一之必要性與優先性看法 64 表4-2- 12 視障者對準則十二之必要性與優先性看法 64 表4-2- 13 視障者對準則十三之必要性與優先性看法 65 表4-2- 14 視障者對準則十四之必要性與優先性看法 66 表4-2- 15 視障者對十四條準則之必要性與優先性整體看法 67 表4-2- 16 肢障者對準則一之必要性與優先性看法 68 表4-2- 17 肢障者對準則二之必要性與優先性看法 69 表4-2- 18 肢障者對準則三之必要性與優先性看法 69 表4-2- 19 肢障者對準則四之必要性與優先性看法 70 表4-2- 20 肢障者對準則五之必要性與優先性看法 70 表4-2- 21 肢障者對準則六之必要性與優先性看法 71 表4-2- 22 肢障者對準則七之必要性與優先性看法 72 表4-2- 23 肢障者對準則八之必要性與優先性看法 72 表4-2- 24 肢障者對準則九之必要性與優先性看法 73 表4-2- 25 肢障者對準則十之必要性與優先性看法 74 表4-2- 26 肢障者對準則十一之必要性與優先性看法 75 表4-2- 27 肢障者對準則十二之必要性與優先性看法 75 表4-2- 28 肢障者對準則十三之必要性與優先性看法 76 表4-2- 29 肢障者對準則十四之必要性與優先性看法 77 表4-2- 30 肢障者對十四條準則之必要性與優先性整體看法 77 表4-2- 31 聽障者對準則一之必要性與優先性看法 78 表4-2- 32 聽障者對準則二之必要性與優先性看法 79 表4-2- 33 聽障者對準則三之必要性與優先性看法 79 表4-2- 34 聽障者對準則四之必要性與優先性看法 80 表4-2- 35 聽障者對準則五之必要性與優先性看法 80 表4-2- 36 聽障者對準則六之必要性與優先性看法 81 表4-2- 37 聽障者對準則七之必要性與優先性看法 82 表4-2- 38 聽障者對準則八之必要性與優先性看法 82 表4-2- 39 聽障者對準則九之必要性與優先性看法 83 表4-2- 40 聽障者對準則十之必要性與優先性看法 84 表4-2- 41 聽障者對準則十一之必要性與優先性看法 85 表4-2- 42 聽障者對準則十二之必要性與優先性看法 85 表4-2- 43 聽障者對準則十三之必要性與優先性看法 86 表4-2- 44 聽障者對準則十四之必要性與優先性看法 87 表4-2- 45 聽障者對十四條準則之必要性與優先性整體看法 87 表4-2- 46 障礙者對準則檢查要項之整體看法 89 表4-2- 47 障礙者對十四條準則之必要性與優先性整體看法 91 表4-2- 48 研究結果概要說明 92 圖 次 圖2-3- 1 Bobby3.2認證圖示 31 圖3-1- 1 研究架構圖 34 圖3-4- 1 研究實施程序圖 38 圖4-1- 1 觸摸顯示器 43 圖4-1- 2 語音箱 43 圖4-4- 1 語言變化的效果 101 圖4-4- 2 首字母縮略字與縮寫的效果 101 圖4-4- 3 清單的效果 103 圖4-4- 4 表格效果（一） 104 圖4-4- 5 複雜表格的效果 105 圖4-4- 6 用表格排版的效果 107 圖4-4- 7 影像替代說明的表達方式 108 圖4-4- 8 影像地圖的效果 109 圖4-4- 9 ASCII圖形的處理 110 圖4-4- 10 SCRIPTS程式的效果 112 圖4-4- 11 內嵌介面的效果 113 圖4-4- 12 影片播放的效果 114 圖4-4- 13 框架頁的效果 115 圖4-4- 14 表單的效果 116 圖4-4- 15 範例的整體特性 117 [參考文獻] 參考文獻 壹、中文部分 NII專案推動小組全球資訊網（民88）。NII施政成果報告。上網日期：民國89年9月28日 。Word Wide Web: http://www.nii.gov.tw/status/develop.htm 王文科（民89）。第一章 緒論：特殊教育的定義、發展與趨勢。載於許天威、許享良、張 勝成 編，新特殊教育通論（1~38頁）。台北市：五南。 毛連塭（民81）。視覺障礙兒童輔導手冊。特殊兒童輔導手冊。台北市：教育部第二次全 國特殊兒童普查工作執行小組。 毛慶禎（民89）。網路發展-Internet Development。上網日期：民國89年10月25日 。World Wide Web: http://www.lins.fju.edu.tw/~mao/internet/evolution.htm 王華沛（民86）。論特殊教育科技之立法。載於中華民國特殊教育學會 編，特殊教育法的 落實與展望（185~197頁）。台北：中華民國特殊教育學會。 王華沛（民86a）：肢體障礙者就業就學之科技支援。引言報告發表於國科會主辦「陪你踏 出第一步：身心障礙者就學、就業之科技支援」研討會（86.12.27）。Available: http://www.nsc.gov.tw/disabled/王華沛.html 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