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在訪視時我們發現本案的工作性質並非流水線作業，而是蜂巢型作業（每個人獨自完成一連串複雜的自主操作，每一件手上的任務都有變化，因此操作內容都需要自己規劃及執行），換句話說，手頭工作的心力負擔較大，如果沒有冗餘心力，個案的聆聽功能就很容易受到影響。本案的改善目標是在不犧牲語音聽辨功能的前提下，盡可能降低聆聽的心力負擔。

本案嘗試輔具方案 A、B 的情況中，語音聽辨功能皆無顯著差異，但心力負擔卻呈現很大的差異：方案 A 的心力負擔不減反增，方案 B 則直接降到 0。這個差別與本案的0%。這個差別與本案的自評職務活動改善程度有點不同，本案自評覺得兩種方案皆有改善、但兩種方案的改善程度幾乎相同，我們對於這樣的差別相當好奇，於是進一步與個案討論改善方案的試用經驗。

因為方案 A、B 是兩種不同運作原理的輔具，方案 A 的最大體驗特色是佩戴舒適而無存在感，結果個案的回饋表示，即使試用約一週，這種舒適反而帶給個案一種「不安全感」：不知道輔具是否持續正常運作？是否已經沒電或脫落？相對之下，方案 B 有種生硬的體驗，反而讓個案隨時能夠放心地確認輔具正在運作中。