ISO 9999:2022 跟 ISO 9999:2016 之間的變化幅度相當大,我在本文針對聽覺輔具及相關輔具的部份,也就是 ISO 9999:2016 的 04 27 15
、05 03 03
、05 06
、06 30 24
、09 06 09
、22 06
、22 18
、22 24
、22 27
、22 33
、27 03 09
、27 06 27
、28 24 03
、28 24 15
等分類代碼,比較這兩個版本間的異同。
04 28 06
04 27 15
) Sound stimulators04 28 06
) Assistive products for stimulating senses with sound近十年來的耳鳴處遇策略早已不是「遮蔽」,而是搭配聲音治療 (sound therapy) 的技術。原本 04 27
在 ISO 9999:2016 是刺激器 (stimulators),到了 ISO 9999:2022 調整為目的很特定的「治療細胞或組織層級的刺激器」(stimulators for treatment on cellular and tissue level),因此刪除 04 27 15
,改編列到這一版新增的 04 28
「刺激感官的輔具產品」(assistive products for stimulating senses) 底下,並且大幅調整描述,首次寫出「聲音治療」的輔具用途。
22 09 12
05 03 03
) Assistive products for voice training and speech training22 09 12
) Assistive products for voice training and speech trainingISO 9999:2022 刪除整個 05
「教育及技能訓練輔具產品」(assistive products for education and for training in skills) 類別,底下各細類進行重編、整併、刪除,其中 05 03 03
重編到 22 09
「音聲及言語功能輔具產品」(assistive products for voice and speech functions) 底下,且不再區分母語訓練、外語訓練等主要使用目的。
22 21 18
22 21 21
22 21 24
22 21 27
ISO 9999:2022 刪除整個 05
「教育及技能訓練輔具產品」(assistive products for education and for training in skills) 類別,底下各細類進行重編、整併、刪除,其中 05 06 03
~05 06 12
重編到 22 21
「面對面溝通輔具產品」(assistive products for face-to-face communication) 底下,內容則未修改。
ISO 9999:2022 在聽覺輔具產品的定義多加上「傳輸聲音」(transmitting sound) 這一項,因而不再排除感應線圈裝置 (induction loop devices) 產品;早先在 ISO 9999:2016 的分類方式讓人混淆,把一整套感應線圈系統拆成發射訊號的線圈部分 (induction loop devices) 及接收訊號的線圈部分 (induction coil devices) 分成兩類,現在以 ISO 9999:2022 的分類方式就能歸類在一起了。除此之外,這裡也可以看到 04 27 15 重新分類到 04 28 06
。
ISO 9999:2022 在這個分類做出相當激烈的改變:不再把體配型助聽器視為「助聽器」,而是把這類輔具跟各種體配型態的輔聽器統稱為「擴聽器」,配戴方式也以更寬鬆的方式來描述,不再明示衣服或頸部,改為放在身體上或身體附近都算符合。
ISO 9999:2022 新增這個分類,把所有搭配助聽器使用的聲音傳輸配件及系統通通涵括在內,包括線圈系統、調頻輔具、紅外線系統、串流系統等等,用於雙對側傳聲型助聽器的無線收音麥克風設備也符合此分類的定義。請注意這類輔具的要件是主要功能為搭配助聽器使用。
ISO 9999:2022 在這個分類的變動是把「電池」修改成「用於特殊目的的電池」(special purpose batteries),因此排除常規使用的電池。舉例來說,有些人工電子耳語言處理器在搭配調頻輔具使用的情況,需要更換使用大電流規格的專用電池,這種專用電池即屬於本類,但平常使用的電池則不是。
ISO 9999:2022 在這類的修改屬於編輯性修訂,例如把 analog 改為 analogue,以及把已經併入子類別的耳機 (headphones) 略去(之前在 ISO 9999:2007 編在 22 06
底下,但從 ISO 9999:2016 起已經編入 22 18
,只不過 ISO 9999:2016 漏掉沒處理完整),沒有實際的變化。
ISO 9999:2022 調整了這個分類的說明及範例,比較大的變化是把 DAISY 播放器及其他(有聲)電子書閱讀器分出去另外成為 22 13 21
。
ISO 9999:2022 調整了此分類的範例,明確納入「投影機」(projectors) 產品。
ISO 9999:2022 調整了此分類的範例,這個範例有點微妙,「audio display」指的應該是把聲音內容以視覺化方式呈現出來的顯示效果,大概是要表達即使這類收音機附有視覺化效果顯示螢幕,但是主要功能還是在於接收射頻訊號的輔具,而不是「把聲音轉換成視覺刺激」的輔具。
這個分類本身沒有變化,改變的是 ISO 9999:2022 把 22 27 24
改編到 22 29 12
並調整名稱及內容。
ISO 9999:2016 中的這三個分類 (Radio frequency transmission systems, Infrared (IR) systems for audio information, Induction loop devices),如果用於搭配助聽器,就併入 ISO 9999:2022 的 22 06 25,否則就刪除,亦即不再將其他用途的設備視為輔具。
ISO 9999:2022 把這個分類擴充到包含入耳式耳機、耳麥組等類型的產品,給出一個較明確的定義,並且酌做編輯修訂:耳機在 ISO 9999:2007 編在 22 06 24
,從 ISO 9999:2016 已經改編到 22 18
底下,相關的編輯沒處理完整,所以 ISO 9999:2022 加以修訂。
ISO 9999:2022 不再使用「電話使用」(telephoning)、「遠距通信傳訊」(telematic messaging) 這種說法,改用更符合時代演變的廣義統稱為「遠距溝通」(distant communication) 來描述,定義包括主要用途為遠距溝通的電訊 (telecommunication) 及電子網路通訊 (electronic network communication) 產品,無論是否兼具面對面溝通的輔助功能,皆屬於這個分類。
ISO 9999:2022 不再以標準網絡 (standard network) 或行動網絡 (mobile networks) 來區分電話,而是以「主要用途」來區分:
22 24 04
,包括智慧型手機 (smartphones)、電話會議系統 (telephone conference system)、視訊電話 (videophones) 等。22 24 07
,包括功能型手機 (mobile phones)、網際網路電話 (internet telephones)、觸覺電話 (tactile telephones) 等。22 24 05
,這一類的共通點是溝通雙方都不使用口語交談。請注意:在 ISO 9999:2022 當中,「智慧型手機」同時存在於 22 24 04
及 22 33 06
兩個分類,但是附錄索引中僅指向 22 24 04
,也許到了下一個版本會針對這個情況再做調整。
ISO 9999:2022 不再把電話答錄機視為輔具產品。
除了名稱依照 22 24 一起調整,ISO 9999:2022 在這個分類中刪減幾個例項:撥號、接聽、鈴響指示器 (dialling, engaged and ring tone indicators) 及撥號輔具 (dialling assistive products),暗示著這幾項現在比較適合歸到 22 06
、24 18
、24 27
等分類。
除了名稱依照 22 24 一起調整,ISO 9999:2022 在這個分類擴充加入文字 (textual) 溝通的用途範圍,並且調整例項:網際網路協定 (Internet Protocol) 是個通訊協定而非輔具故刪除,網際網路電話 (VoIP) 應該編到 22 24 07 故在此刪除,然後新增加電子郵件軟體 (e-mail-software) 及即時傳訊應用程式 (instant messaging apps),即透過電腦網路而在電腦之間進行文字溝通的輔具。
ISO 9999:2022 將原本的 22 24 27
及 22 24 30
合併成 22 24 33
,除此之外沒有明顯的更動。另外可以注意到這裡也反映出 22 27
已經重編到 22 29
,以及多列舉一個應區別分開的閉路電視系統 (closed-circuit television system)。
ISO 9999:2022 將原本的 22 27
拆成 22 28
及 22 29
,其中跟聽覺功能障礙者生活較相關的大概是在 22 29
分類之中。
22 29 03
本分類僅因應 ISO 9999:2022 將 22 27
拆成 22 28
及 22 29
而調整分類代碼,內容未變動。
22 29 09
22 27 21
) Environmental emergency alarm systems22 29 09
) Environmental emergency alarm systems本分類因應 ISO 9999:2022 將 22 27
拆成 22 28
及 22 29
而調整分類代碼,例項說明補增「具備內部發射器」(with internal transmitter) 文字,意思是指這個分類的輔具項目並不依賴其他設備或產品的警示信號。
ISO 9999:2022 刪除這個分類中可能需要區別面對面溝通軟體的情況,除此之外沒有變更。
請注意:在 ISO 9999:2022 當中,「電子郵件軟體」同時存在於 22 24 24
及 22 33 15
兩個分類,也許到了下一個版本會針對這個情況再做調整。
以下這些分類在 ISO 9999:2022 均未改變或調整,維持與 ISO 9999:2016 相同:
什麼樣的產品才能符合「無線收音麥克風設備」呢?〈身心障礙者輔具費用補助基準表〉對於各種輔具產品的分類判定,有兩個重要的原則,是許多輔具廠商(有意或無意)忽略的;這兩個原則分別是:
依照上述原則,「使用兩只助聽器搭配無線傳輸功能」的跨傳聆聽系統,並不符合「雙對側傳聲型助聽器」輔具產品,因為那是「兩只助聽器」而不是「一只助聽器及一只無線收音麥克風設備」。目前台灣市面上銷售的聽覺輔具產品中,我整理出 16 個廠牌共 71 個「無線收音麥克風設備」產品型號,可用來與相同廠牌的進階型助聽器組合成雙對側傳聲型助聽器系統。以下列出這些廠牌及產品型號,供同業參考。
]]> 目前已銷售「助聽器—雙對側傳聲型」產品的廠牌包括:上述廠牌用於雙對側傳聲型助聽器系統的「無線收音麥克風設備」產品型號包括:
註:大家可以注意到這些產品的型號中都含有「CROS」,實務上大概可以放心這樣判斷:任何一組雙對側傳聲型助聽器的產品型號中,必定含有名稱包括 CROS 的設備元件。
]]>
註:xMEMS 單體的另一項特色是相位失真低,這對於音質也很重要。另外,Creative Aurvana Ace 2 裡面使用的 xMEMS 單體其實是台積電代工製造的(想不到吧~)。
]]>CFI-ZAC1
),也就是先前介紹過的李奧納多專案的正式成果產品。
有別於 Xbox 適應性控制器及 Switch 彈性控制器都沒有在台灣銷售,PS5 主機專用 Access 控制器是正式在台灣銷售的公司貨,該有的原廠周邊一年免費保固以及中文使用說明文件一應俱全,有興趣的讀者可以直接參考 Sony 官方部落格(中文)文章介紹:
]]> 既然 Sony 自己已經有很詳細的介紹,我若再寫些重複的內容就沒意思了,所以這次大概不會像先前那樣詳細寫開箱心得跟特寫,畢竟官方的照片更多更漂亮。另一個問題是我其實根本沒有 PS5 遊戲主機,還不知道這種情況下能夠怎麼發揮 Access 控制器;最近工作相當忙碌,大概最快要等到明年初才能設法抽空來研究,屆時若有心得再來分享。對了,Sony 的部落格提到有個可以搭配的 Access 控制器專用的 Logitech G Adaptive Gaming Kit,預計售價 79.99 美元,這組套件跟我先前入手的羅技適應性遊戲套件(售價 99.99 美元)價差 20 美元,除了內附的貼紙不同(PS5 跟 Xbox),東西規格都是一樣的,只是數量比較少:
不確定羅技這一組「Access 控制器專用適應性遊戲套件」會不會跟著正式在台灣上市銷售,如果會的話,買來接 Xbox 適應性控制器、Switch 彈性控制器,甚至用來接微軟適應性集線器或 Blue2 之類的特殊開關都很划算。
]]>儘管我測試、演練了好幾輪,到我要開始的那一刻,瀏覽器硬生生地跳出異常、無法存取我的攝影鏡頭,最後我只能以投影片畫面搭配純語音的形式完成分享(我還忘記關閉鏡頭設備,整個分享期間都顯示著設備異常畫面,真是太糗了),處理瀏覽器期間也幸虧有慕安協助撐場,各位觀看重播時就會看到我有多糗,請多包容。
我分享的主題是「運用行為模型及動機諮商工具以促進親和力 (Applying behavioral model and motivation toolkit to improve accessibility)」,有興趣的朋友可以下載 PPTX 格式的簡報投影片,我以 CC0 公眾授權方式,將這份簡報投影片貢獻至公眾領域。
這份投影片經過親和力檢查,所有的圖片或圖案均加上替代文字,確認過每一頁內的文件報讀順序正確合理,且所有文字內容與背景色彩均達到充分對比(部分文字以加框線的方式來提昇對比)。萬一使用上仍然遭遇障礙,敬請讓我知道。
投影片內容以及我的分享內容都是英文,這篇部落格則提供華語翻譯,讓更多人知道我分享了什麼。
]]>大家好,我是慕安的同事林克寰,在行政院公共數位創新空間 (Public Digital Innovation Space, PDIS) 擔任無障礙設計總顧問。我將分享如何運用行為模型及動機諮商工具,對政府機關促進親和力。
I am a web accessibility consultant and audiologist for more than twenty years. My prior work experience is directly involved in Taiwan's social welfare, special education, and job accommodation for people with disabilities, from the practice level as a care-giver, to the policy level as a committee member and policy draft editor.
我從事網頁親和力顧問及聽力師工作超過二十年,直接參與過台灣身心障礙者的社會福利、特殊教育、職務再設計等領域,我擔任過第一線的服務提供者,直接在實務層級參與,也擔任過委員會成員及政策草案編輯,在政策層級參與。
In PDIS, one of our goal is to change how government agencies behave so they can grow and sustain accessibility. We want accessibility to be the corner stone of our policies and culture.
我們在 PDIS 的目標包括要改變政府機關的行事方式,讓政府機關能夠生育滋養親和力。我們想要讓親和力成為我們的政策及文化基石。
We face many challenges. Government agencies don't always do what they claim. They may claim they value the participation of people with disabilities, yet practice segregation. For example, some agencies provide accessible service with very limited functionality compared to inaccessible ones. People with disabilities are forced to process transactions at the counter, in person, accompanied by someone without disabilities. These agencies see this as their success because they can "protect and serve" people with disabilities better. That's really bad. Some government agencies don't know what they are doing. When asking them what their website is built for, they literally reply they don't know, maybe their commander ordered one, or just because "everybody has one, we should too." They know nothing about who will use their services or how. We also see lots of conflicts inside these agencies. Every department has different preferences and priorities, and thinks the responsibility belongs to another department. Everyone in the agencies thinks they are doing their job well by the book and by the order. Anything beyond that is beyond them.
我們面臨到許多挑戰。政府機關不總是言行一致,例如政府機關可能宣稱注重身心障礙者參與,實際上卻實施隔離手段,像是有些政府機關提供的無障礙服務只包含非常有限的功能,更多功能只提供成有障礙的服務,導致身心障礙者往往被迫要在非身心障礙者陪伴下,親自臨櫃辦理事務。這些機關把這個情況視為成功而沾沾自喜,因為他們覺得如此可以提供身心障礙者更好的「保護及服務」。這真的很糟。
有些政府機關不知道自己在做什麼,當問到網站的設置目的,他們真的回答說不知道,或者說是長官指示要架設,或者「因為別人有,我們也要有」。這些政府機關對於哪些人會來使用他們的服務、怎麼使用皆一無所知。
我們也觀察到政府機關內經常有著眾多衝突矛盾。每個部門都有不同的偏好及優先考量,總是認為相關責任應該歸屬到其他部門;機關內的每個公務員都覺得自己依照行政規章及長官指示認真執行公務,除此之外都不是他們的權責範圍。
What do I think? I can see these government agencies are organic. Just like humans. Humans don't always do what we claim. Humans don't always know what we are doing. We want a healthy life yet stay up late, or drink and eat too much, or never exercise. From my experience in healthcare practice, we have the knowledge and toolkits to facilitate people making positive behavior changes. I know how to help people treat their hearing loss with hearing aids, for instance. How can we apply these knowledge and toolkits to help government agencies treat their accessibility barrier?
我如何看待這一切呢?從我的眼光中,這些政府機關其實都是某種有機體,就跟人類一樣。人類不總是言行一致、不總是知道自己在做什麼,我們想要健康的生活,偏偏又經常熬夜、暴飲暴食、毫不運動。在我從事健康照護的工作經驗中,我們已經具備足夠的知識及工具,能夠協助大家做出正向行為改變,例如我很清楚知道怎麼幫助大家用助聽器來治療聽力損失。我們要怎麼運用這些知識及工具,幫助政府機關治療這些親和力阻礙?
Let me introduce the COM-B model. The COM-B model is a behavioral model widely adopted in many areas, such as to form an exercise habit, to quit smoking, et cetera. This model illustrates that it takes Capability, Opportunity, and Motivation to perform a certain Behavior or behavior change. Please notice that Capability and Opportunity can improve Motivation too. For any government agency, Capability includes its funding, human resource, knowledge, and skills. Opportunity might be people's demand, study or news report event, higher policy issued or changed, even upcoming election. We can work on Capability and Opportunity, but in the end, it's Motivation that matters. After all, if the agency doesn't want to be helped, nothing we work on Capability and Opportunity works.
請讓我介紹 COM-B 行為模型,這個模型被廣泛用於多個領域,例如用以養成運動習慣、戒菸等等。這個模型表示出任何人都需要有能力 (Capability)、機會 (Opportunity)、動機 (Motivation) 才能進行特定的行為 (Behavior) 或做出行為改變。請注意能力及機會也能促進動機。
對於任何政府機關,所謂的能力包括經費預算、人力資源、知識、技能等,而機會可能是民眾提出訴求、研究報告或新聞報導、高層政策實施或變動、即將發生的選舉等。我們可以設法增加能力及機會,但最終還是要看動機。畢竟,如果政府機關不希望獲得幫助,我們在能力及機會方面努力再多也沒用。
The same problem exists in human too. In healthcare area, studies showed the most effective and reliable method is PCC, Person-Centered Care. In PCC practice, patients actively participate in their treatment in close cooperation with their health professionals. The PCC practice has four principles: The treatment is based on the unique person's needs. The treatment focuses on the abilities of the person and encourage activity. The treatment is coherent. Health professionals approach patients with dignity, compassion, and respect. Now, let's think of organic government agency as a person. We'd like to have the agency actively participate in its improvement plan in close cooperation with us. The plan shall be based on the unique agency's needs. The plan shall focus on the current Capability of the agency and encourage activity for known Opportunity. The plan shall mean something to the agency, echo its value, and contribute to its mission. We shall approach the agency with dignity, compassion, and respect. We have to learn its history, culture, politiics, and work with that. We don't plot the plan but facilitate the agency to make its own.
在人類身上也有同樣的困難。健康照護領域的研究指出,最有效且可靠的方式是實施以人為本的照護服務 (Person-Centered Care, PCC)。在 PCC 的照護模式中,患者與健康照護專家緊密合作,積極參與自己的治療處遇計畫。PCC 照護模式有四項原則:
現在讓我們把政府機關當成一個人。我們希望政府機關能跟我們緊密合作,積極參與自己的改善方案,這個改善方案應該基於獨特機關的需求來規畫實施,著重於機關現有的能力,鼓勵對已知機會進行活動;這個改善方案應對機關具有實質意義,能夠呼應機關的價值,促進機關達成使命。我們應該以尊嚴、同情、尊重的態度來對待政府機關,這表示我們需要學習各機關的歷史脈絡、文化、政治關係等,納入相關考量。我們不是要替政府機關規畫改善方案,而是要協助政府機關訂定自己的改善方案。
As to Motivation, there is an available motivation toolkit in Person-Centered Care. The toolkit contains the Circle, the Line, and the Box. Let's see how to use them.
至於動機的部份,在 PCC 照護模式中有套動機諮商工具組可以運用,這套工具組包含:圓圈、線條、方格。讓我們來看看這套工具組要怎麼派上用場。
The Circle illustrates the different phases of behavior change. The first phase is Contemplation, followed by Preparation, Action, Maintenance, and Relapse. Each phase leads to the next, forming a circle, with Maintenance phase may leading to Permanent Change if lucky. Before Contemplation, there is phase zero, Pre-contemplation. When we visit a certain government agency, we check which phase it is currently at. Then we can know how to provide help. Pre-contemplation, Contemplation, and Preparation phase belong to the Attitude Process. These three phases focus on attitude change. It's about IF and WHY; there is no need to rush action. Action, Maintenance, and Relapse phase belong to the Behavioral Process. These three phases focus on behavior change. It's about HOW and WHAT, about action and actual doing. Now, how do we know which phase a certain agency is at?
圓圈是一個描繪行為改變階段的參考框架。從意圖期開始,接下來是準備期、行動期、維持期、故態復萌,每個階段推進至下一個階段,形成一個圓圈。如果幸運的話,維持期也可能推進到持久改變 (Permanent Change) 階段。另外,在意圖期前面還有個第零階段:意圖前期。
當我們與某個政府機關相遇的時候,我們會判斷這個機關目前處於改變的哪個階段,然後就能知道要如何提供協助。
意圖前期、意圖期、準備期屬於行為改變的態度歷程 (Attitude Process),這三個階段專注於態度的改變,著重於是否要改變以及為什麼要改變,沒有必要在這些階段催促著一定要做什麼行為不可。
行動期、維持期、故態復萌屬於行為改變的行為歷程 (Behavioral Process),這三個階段專注於行為的改變,著重於如何改變以及改變什麼,也就是行動跟作為的部份。
那麼,究竟我們要如何得知政府機關處於行為改變的哪個階段?
If the agency says, "we don't have a problem," then we know there is a huge problem. This is phase zero, Pre-contemplation, where the agency doesn't have the idea at all. In this phase, we review the feedback from actual users with them, and explore the barriers of current services. Sometimes the barriers are so profound that no one can report the existence of the barriers. We show them how people use the web or services, let them be aware there are different users, have different abilities, challenges, and needs. We provide education and awareness in this phase. If the agency is aware their systems or services don't cover all the users, they move into the next phase.
如果政府機關宣稱「我們沒有問題」,那我們就知道問題嚴重了。這就是第零階段:意圖前期 (Pre-contemplation) 的表現,處於這個階段的政府機關缺乏最基本的意圖。對於這個階段,我們會跟政府機關一起回顧系統實際使用者的真實回饋,探索現有服務所存在的各種障礙;有時候這些障礙之巨大,導致根本沒有人能夠回報障礙的存在。
我們會向政府機關展示大家如何使用網頁或政府服務,讓政府機關感知到有各式各樣不同的使用者,其能力、挑戰、需求各有不同。我們在這個階段提供教育及覺識,如果政府機關開始覺得自己的系統或服務尚無法涵蓋所有使用者,就能進入下一個階段。
Phase one, Contemplation, is when the agency says, "our service might need to be accessible." The agency in this phase is usually a bit confused. They have ambivalence on whether pursuing accessibility. We listen to them, provide information to explore, clearify, support, and enhance their experience. Then we use the next motivation tool, the Line, to explore their ambivalence and motivation.
處於第一階段,即意圖期 (Contemplation)的政府機關,會表達「我們的服務可能需要親和易用。」處於這個階段的政府機關通常有點困惑,對於是否要追尋親和力感到躊躇猶豫。我們會聆聽這些機關的聲音,提供相關的資訊,協助機關深入探索、澄清、支持、增強他們的相關經驗,然後我們會利用線條工具,探索機關的內在矛盾及動機。
The Line is actually a visual scale, scored from zero to ten, means not at all to very much. We ask two questions: How important is it for you to improve accessibility right now? and How much do you believe in your ability to be inclusive? We ask about the score and then why. We may continue to discuss the score with more information to come to a mutually satisfactory conclusion. If the first score is low, we explore the reason, including what other conditions may change the score. If the first score is high but the second score is low, we can provide information on how to improve their ability. If both scores are high, they usually move into the next phase.
線條工具其實就是個視覺量尺,從 0 分到 10 分,分別代表從「完全沒有」到「非常多」。我們會問兩個問題:
我們詢問過機關自己給的分數後,接著追問為什麼是那個分數。我們可能提出更多資訊,接續討論這兩個問題的分數,直到我們跟機關雙方都對分數達成共識。如果第一題的分數很低,我們將探索低分的原因有哪些,包括是否有其他條件或因素可能在現在或將來會造成分數改變;如果第一題的分數很高,但第二題的分數很低,我們可以提供有哪些增強機關能力的資訊。如果兩題的分數都很高,通常機關就能進入下一個階段。
When the agency determines their service needs to be accessible, they are in phase two, Preparation. In this phase, we can offer advice on possible strategies, guidelines, options, and steps. Usually, they will have many questions, for them, it's an exciting new journey ahead. Some agencies may continue to express ambivalence in this phase. This time, we can use the next motivation tool, the Box, to help them.
當政府機關確信其提供的服務應親和易用,就表示機關已經處於第二階段:準備期 (Preparation)。在這個階段中,我們提供可能的策略、指引、選項、步驟等建議。通常處於這個階段的政府機關會拋出許多問題,對這些機關而言,即將展開興奮的嶄新旅程。有些機關在這個階段可能又冒出一些內在矛盾而顯得猶豫,這次我們要用方格動機諮商工具來協助機關。
The Box contains four quadrants, with one question in each. Usually we focus on the first two questions, the latter two if there is time available. Through these questions, we help them explore the advantages and disadvantages of doing nothing at all, and taking action. We write these answers down, with their own words, usually by online collaboration tools such as Google Docs, then discuss and explore with them. Once they put their mind to taking action, they move into the next phase.
方格包含四個象限,每個象限裡有一條題目,通常我們先聚焦在前兩條題目,如果時間允許再進行後兩條。我們利用這些題目,協助政府機關探索「什麼都不做」的優點跟缺點,以及「做出改變」的優點跟缺點。我們會依照政府機關自己的話語把這幾條題目的回答寫下來,通常是利用 Google 文件等線上共筆工具讓彼此一起參與,然後再一起討論跟探索這些回答。一旦政府機關下定決心要做出改變,就能進入下一個階段。
From phase three, Action, the Behavioral Process starts. We shall take their views and needs, develop a joint strategy with them to drive this accessibility journey. The important part of this phase is to encourage them by highlighting their benefits of improved accessibility. With positive reinforcement, they can grow accessibility and move into the next phase.
從第三個階段,即行動期 (Action)起,進入行為改變的行為歷程。我們應該考量政府機關的觀點及需求,一起合作發展出聯合策略,驅動這趟親和力旅程。這個階段的重點是要盡量彰顯親和力已經改善的部份確實帶來哪些效益,由此鼓勵政府機關;利用這種正向增強,政府機關就能孕育親和力茁壯,進入下一個階段。
In phase four, Maintenance, the agency acts as accessibility is a priority, and keeps doing so. We may ask how they are managing accessibility, share knowledge and information, answer their questions, provide furthur support. If they are ambivalent, then use the Box to explore their situation. Keep supporting them with positive reinforcement; they may achieve permanent change.
當政府機關處於第四個階段,即維持期 (Maintenance),可以看到其實際作為把親和力視為要件,並持續如此。我們可以詢問機關如何掌握親和力作為,彼此分享知識及資訊,回答機關進一步的提問、提供更深入的支持。萬一政府機關在這個階段流露出內在矛盾,還是可以回頭使用方格工具協助機關探索狀況如何。持續以正向增強提供支持,機關就有機會達到持久改變。
Some agencies, however, after a period of Maintenance, feel "it's done already." In this Relapse phase, they stop taking action, and their motivation declines. Don't panic; let's listen to them and explore their positive experience with accessibility, remind them of all those good we have made and still can make. We shall use the Line and the Box again if they continue to express ambivalence. With our continued support, they can move into the Contemplation phase and start all over again.
然而,有些政府機關在一段維持期之後,開始覺得「都做完了」,而開始故態復萌 (Relapse),停下親和力相關作為,動機逐漸衰退。遇到這樣的機關也別慌,我們需要傾聽機關訴說的經驗,從中探索親和力的正向體驗,提醒機關我們已經達成哪些效益,而且這些效益還能持續開創。如果機關仍然浮現更多內在矛盾,我們可以再回頭拿出線條及方塊工具,不要放棄,持續支持,機關可能再次進入意圖期而重新踏上行為改變。
In this year, most government agencies we reviewed are at phase zero to two, all in the Attitude Process. It takes time for agencies to shape their idea and attitude. PDIS is not the magic wand. I can not wave my hand to make accessibility happen as in the Star Wars movies. PDIS is here, to empower Taiwan's government agencies, enrich our culture, and help Taiwan become more inclusive and accessible. May the Force be with us all.
我們在今年協助過的政府機關中,絕大多數都處於第零階段到第二階段,全部處於行為改變的態度歷程。政府機關需要相當的時間才能塑造出相關的認知及態度。PDIS 並不是什麼魔法杖,我也沒辦法像電影中的絕地武士那樣揮個手就讓親和力普及。PDIS 在此的意義與目的,是要賦權台灣的政府機關,豐富台灣的公部門文化,協助台灣更加包容友善。願原力與你我同在。
註:我在上述這段分享中,提到這些模型、工具、技巧借鏡健康照護領域,有興趣的夥伴不妨移駕我之前的另一篇文章《在輔具中心提供以人為本的聽覺輔具服務》,我寫了更多細節及技巧可供參考。
]]>不過只有醫院及中、西、牙醫診所可以參加,聽力所跟其他治療所不行。
]]>漁村符號輸入表格始終沒有自己的獨立專案,有的只是同好與好友間輾轉接手交替的檔案更新。Lukhnos(劉燈)在《輸入法,諸行無常》記錄到漁村輸入表格吸納 Momizi 的 iroha.cin(伊呂波)日文假名輸入表格(這段故事寫在《一株香草的成長─我所知道的 OV 故事》),成為「漁村符號及日文假名輸入表格」,即依附在 OpenVanilla 的 ehq-symbols.cin。
我在《Dvorak 許氏鍵盤 Yahoo! 奇摩輸入法》提到我根據自己那奇怪的輸入需求(全世界八十億人口,像我這樣用 Dvorak 許氏鍵盤排列的注音輸入法使用者,大概一隻手數得完),持續編修滋養我自己分支的漁村符號輸入表格:ehq-symbols-jedi.cin。目前除了原本承襲的漁村符號(我後續做了一些補充跟修訂)、伊呂波日文假名,我加進希臘字母、(許氏鍵盤對應的)注音符號、(許氏鍵盤對應的)台灣點字、元素週期表(用原子序可以輸入中文元素名稱或元素符號,也可以用元素符號輸入中文元素名稱)、創用 CC 授權標章圖示。
]]>這三個 PDF 檔案都是「PDF 表單」格式,使用免費的 PDF 閱讀軟體也能夠輸入編輯、點選尺標。我除了翻譯內容文字,也調整表單輸入欄位的中文字型,以及讓輸入的效果可以跟欄位格線對齊(希望啦)。
這三個 PDF 檔案若有任何我可以主張著作權的部份,我在法律許可的範圍內,拋棄依著作權法所享有之權利,包括所有相關與鄰接的法律權利,並宣告貢獻至公眾領域。
]]>更年輕的時候,曾以為自己可以練習到不要讓情緒左右理智,經歷幾年的跌跌撞撞之後才明白:情緒一定會左右理智,那是擺脫不掉的身體反應。不過現在至少比較能察覺自己正處於情緒波瀾的狀態,也知道這個狀態做任何反應都只會後悔,尤其有時候不是做什麼的問題,而是怎麼做的問題。
所以練習了讓自己習慣「不是每件事都需要立刻反應」,學習「等待」自己的情緒消退、露出底下潛藏的理智,這時再反應。
]]>很多事情都跟一個月前的想像不同。
很多事情都跟一個星期前的想像不同。
C'est la vie.
]]>我自己 3 月 30 日即透過電子郵件向食藥署表達此意見,就我所知,大概 4 月的時候,聽力師公會全國聯合會也向食藥署發文表示相同意見。我始終未曾收到食藥署回復,也很遺憾最後訂定的版本仍然如此。
]]>握擁科技的力量,我們如履薄冰:如果我們運用科技的方式,增幅一些人卻排除另一些人,反而撕裂信任、擴大隔閡。
我們想要科技帶來進步,首要了解並樂於接受:每個人的眼、耳、手、腦都不同,各有擅長與侷限,能運用不同輔助科技改變這些能力。
]]> 今天 (2023-05-18) 是全球無障礙體認日 (Global Accessibility Awareness Day, GAAD),我想趁機聊聊資通安全與親和力/無障礙。任何資安策略或措施都要考慮「人」也在系統中。即使出發本意是安全,一旦造成使用系統的障礙,人類的自然慣性是犧牲安全性,例如把密碼抄到便利貼,或者把個人資訊交給其他人操作。
我們相信:人人都能用、都好用的系統,才能長長久久,這樣的安全才是大家想要且需要的安全。我們說,這樣的系統具備韌性特質。
滋養這種韌性,可以就從今天體認到無障礙開始。
無障礙不只是法定身心障礙者的事,而是每個年齡會增長、工作很忙碌、生活很多樣的人的事;我們在人生不同階段、不同精神情緒狀態、不同空間環境裡,都需要獲得好好對待,都值得愉快體驗。
這是無障礙的努力目標,也是無障礙的觀點:雖然只有部分人領取身心障礙證明,但是每個人都有遭遇阻礙的時候;無障礙對一些人不可或缺,且對所有人帶來益處,是系統韌性的重要元素。
了解無障礙、學習無障礙、實踐無障礙設計,馬上可以拯救一些人,幫助所有人,還能幫到未來的自己。
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我使用至今的名片是直接在名片上印壓點字(目前在台灣有許多視障者團體可以承接這類製作案件),這個做法的主要缺點有四:首先可以使用的字數相當有限,大概是 15 個中文字加上一串電話號碼,無法再放更多內容;其次是凸起效果對於紙面印刷內容的視覺呈現效果難免有些影響,反而對不會點字的低視能者可能造成干擾;第三是難以製作成多語版本,例如只會英文點字的視障者,無法理解台灣點字內容;第四是名片放久或壓在書本、墊板久了,可能會把點字壓平,失去效果。
註:台灣常用的點字名片製作方式包括直接印壓及黏貼透明點字膜兩種方式。
當時其實我已經在名片上印製 QR Code 二維條碼,我可以透過網頁提供更詳細、兼顧多語需求、具備親和力的內容。但是當年我有個不安:盲人是否可以順利操作「掃描 QR Code」呢?拜智慧型行動設備軟、硬體進步所賜,現在我已經很有信心:盲人掃描 QR Code 可以相當順利且迅速。下一個問題,就是我要怎麼讓盲人知道這張名片上面有 QR Code 可以掃描?當然我遞名片的時候會順口說,但是對方是否能夠記得住?或者,能否在一疊名片中知道有 QR Code 的是哪幾張?
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與之相似地,微軟在適應性套件說明小卡上也印壓 QR 文字,但是在 QR Code 外框四邊角也壓印凸起,幫助盲人更容易定位 QR Code 位置。
不過,對於一般製作名片來說,印壓 QR Code 外框或外框邊角的成本可能是項挑戰,也許要達到某個印量,才能攤平模具成本。
註:前陣子雲嘉南區職務再設計專案單位的職務再設計專員告訴我:現在市場上興起的 UV 印刷技術可以在各種材質上印製立體浮雕的凹凸效果,也能少量印製,是鋼印之外的選擇。
其實就跟盲人如何簽名跟蓋章很像,不需要完整四個角落,通常(對於慣用手為右手的盲人)只需告知區域左上角,就可以形成充足的空間心像。
如果只想要少量製作(保留給盲人對象),不妨拿微軟適應性套件來用:
貼在 QR Code 的邊邊角角,很容易搭配名片原本的視覺設計。
其實還有一種設計花樣 (design pattern) 特別適用於名片。因為名片的尺寸不大,形狀也不像包裝盒那樣複雜多面,只要有辦法提示「這張名片有 QR Code」,盲人很快就能掃描成功。這個設計花樣是大衛‧貝爾曼在 2014 年提出的貝爾曼截角,方法是在平面印刷品(包括名片)的某個角落截掉一角,截掉的那角是短邊 0.32~0.64 公分長的等腰直角三角形,用來表示這個角落的 9 公分見方範圍內有個 QR Code。
因為名片的長邊通常就是 9 公分,所以在任何一角截掉都可以表示名片上某處有 QR Code;有些盲人偏好截在右上角,有些偏好截在左上角,有些偏好截在最靠近 QR Code 那一角,似乎沒有一定要怎麼截。貝爾曼截角的優勢是加工非常容易:自己拿把剪刀也能做,辦公室裁紙機也可以小批量加工。如果要大量製作名片,也許要向印刷廠洽詢刀模,價錢可能比較不一定。另外,對於原本四角就已經裁成圓角的名片,貝爾曼截角的觸覺差異是否夠明顯?從貝爾曼引述的研究結果來說似乎是夠的,但也許值得再與盲人朋友多確認。
]]>很多事情略有進展,但也還有太多待辦。
總之目前的狀態是覺得有很多未知不明(也許混著一些不安),充滿希望的那一種,所以大概是好事。想一想,明年此刻無論路線怎麼分支,對自己都還是開心的方向吧。
這樣也就夠了。
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